Осенью 2013 г. (предположительно в 20-х числах ноября, чек не могу найти) купила в магазине зимние сапоги. Начала носить в конце декабря. Сегодня обнаружила, что обе подошвы треснули. Трещины поперек подошвы. Зашла в магазин спросить, что делать? Мне ответили, что в течении 30 дней и только с чеком они возьмут на экспертизу. Без чека на экспертизу не берут. Что делать? Чека нет. 30 дней прошли.
5 комментариев к “Производственный брак сезонной обуви”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
В данном случае, Вам нужно проконсультироваться нашими экспертами, может ли быть брак в Вашем случае производственный. http://mozp.org/main/expertiza/obuv-kozhgalantereya
Если экспертиза подтвердит, что это производственный брак, то Вы можете написать претензию продавцу и потребовать возврата денежных средств за приобретенный некачественный товар.
Так как гарантийный срок у Вас закончился, то бремя по доказыванию причины выявленного дефекта обуви и ее связи с качеством товара возлагается на покупателя. Но расходы на проведение экспертизы в случае подтверждения наличия производственного брака можно будет взыскать в судебном порядке.
Отсутствие кассового и товарного чеков или иного документа, подтверждающего оплату, не может быть основанием для отказа продавца в удовлетворении требования потребителя о возврате товара или замене товара; настаивая на своем требовании, потребитель имеет право опираться на свидетельские показания (п.5 ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Также доказательством послужит претензия которую Вы под роспись отдадите представителю продавца.
Валентина, спасибо за ответ. У меня возникли еще вопросы. Буду очень признательна, если получу ответы на них.
1. Консультация эксперта у Вас платная? Если да, то какова стоимость?
2. Заключение вашего эксперта может быть принято как независимая экспертиза, с которой можно обращаться с претензией в магазин? Или она носит чисто информационный и рекомендательный характер, а после этого человек сам для себя решает, идти дальше к независимому эксперту или отступиться?
3. Сколько примерно может стоить независимая экспертиза?
4. Можно ли сделать эту экспертизу у Вас? Если нет, то, подскажите, пожалуйста, адрес?
5. Сколько времени может занять эта экспертиза?
6. Свои сапоги я купила в магазине Маттино. Как часто обращаются с претензиями именно к этому магазину? Как часто этот магазин возвращает деньги покупателю за некачественный товар и проведенную независимую экспертизу?
Заранее благодарна за ответы.
Расценки на экспертизы можно посмотреть вот тут http://mozp.org/main/expertiza/ceny-na-ekcpertnye-uslugi в вашем случае стоимость очевидно будет 400 рублей.
Заключение нашего эксперта может быть подано не только в магазин но даже и в суд при необходимости.
Экспертизы обуви в Москве проводятся в нашем офисе на Мясницкой. Адрес и схема проезда можно посмотреть тут: http://mozp.org/main/about/kak-nac-najti
Обувной эксперт принимает по Вторникам и Средам с 9.00 до 18.00
Во многих случаях когда потребитель приходит со своими претензиями к продавцу подготовленным имея на руках заранее составленную претензию, и результат независимой экспертизы — законные требования потребителя удовлетворяются продавцом в досудебном порядке.
Статьи наших обувных экспертов со случаями из практики можно почитать тут http://mozp.org/main/expertiza/obuv-kozhgalantereya
Ждем вас в нашем офисе для проведения экспертизы!
Здравствуйте. Моя ситуация с зимними сапогами разрешилась. Спасибо всем за консультации. Дело обстояло так. Я, взяв коробку с сапогами, собралась на экспертизу. По дороге решила зайти в магазин. На месте оказалась директор. Показала ей треснувшие подошвы и попросила ее дать мне бумагу, справку о том, что они мне не вернут в добровольном порядке деньги за сапоги . Долго директор с кем-то разговаривала по телефону. Потом у меня с нею состоялся разговор, в котором я продемонстрировала знание своих прав и их обязанностей. Говорила (на мой взгляд) твердо, четко, спокойно и убедительно. Итог: мне вернули деньги, а сапоги забрали. Всем спасибо.
Здравствуйте, очень хорошо, что наши консультации помогли Вам в решении проблемы с минимальными затратами.