Основания для возврата или замены некачественного автомобиля:

Во-первых, если любой производственный недостаток автомобиля выявился в течение пятнадцати дней с даты его приобретения (получения в автосалоне). Недостаток не обязательно должен носить существенный характер – это может быть неисправный экран мультимедийной системы или не работающий обогрев пассажирского сидения. Если вы разочарованы автомобилем, который начал ломаться сразу после покупки – действуйте. Главное, успеть направить официальную претензию об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы, либо замене автомобиля до истечения пятнадцати дней с даты покупки.

Во-вторых, основанием может послужить существенный недостаток автомобиля, выявившийся после истечения указанного срока, но в пределах срока гарантии. Например, недостаток проявляется вновь, после его устранения. Один раз покупатель обратился с проблемой на станцию гарантийного обслуживания, провели гарантийный ремонт, а через некоторое время тот же недостаток появился вновь. И он, по закону, уже называется «существенным». К таким относится и недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени – если на его устранение необходимо время, превышающее сорок пять дней. Это максимальный срок, в который дилер может проводить гарантийный ремонт при условии заключенного с потребителем соглашения в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей». Подобные ситуации могут возникнуть, если нет запасных частей. Есть и такой критерий существенности, как несоразмерность расходов на устранение недостатка – когда расходы на устранение приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара. Существенным является и в принципе неустранимый недостаток – когда путем ремонта нельзя привести проданное авто в соответствие обязательным требованиям, или условиям договора купли-продажи и использовать его по назначению. Правда, в отношении автомобилей такое на практике случается редко (хотя и бывают ситуации, когда для устранения недостатка может потребоваться замена кузова авто). Вопрос «существенности» недостатка зачастую является камнем преткновения в судебном разбирательстве. 

Неоднократно возникающие в авто различные недостатки, каждый из которых приводит к невозможности его эксплуатации (как технически, так и в соответствии с Правилами дорожного движения), нарушает обязательные требования или условия договора о качестве, также являются существенным недостатком автомобиля, как товара.

В-третьих – основанием для возврата или замены автомобиля является нарушение срока гарантийного ремонта. Например, автомобиль передан на станцию гарантийного обслуживания для устранения недостатка. Как правило, дилер при приеме в ремонт предложит подписать соглашение с максимально возможным сроком – сорок пять дней. Но, если этот срок истечет, а машина не будет отремонтирована, потребитель вправе обратиться к продавцу или импортеру с соответствующими претензиями.

В четвертых – если автомобиль в течение каждого года гарантийного срока не мог использоваться из-за неоднократного устранения различных производственных недостатков более чем тридцать дней в совокупности. Допустим, в течение первого года гарантии сломался вариатор, машина стояла в ремонте пятнадцать дней. Через месяц отказал электромотор отопителя, еще десять дней ремонта. Еще через три месяца перестал открываться замок двери – машина стоит у дилера неделю – и вот, совокупный тридцатидневный срок превышен.

Правда, здесь есть нюанс в слове «каждого», связанный с тем, что гарантийный срок на автомобили составляет не год, а три, или даже пять лет. Несмотря на то, что Верховный Суд РФ в некоторых постановлениях указывал, что достаточно превышения тридцатидневного срока в хотя бы одном году установленного гарантийного периода, судебная практика в данном вопросе бывает противоречива. Но явно указывает на недопустимость злоупотребления правом, когда автовладелец на третий год эксплуатации вспоминает, что в первом году машина простояла в ремонте более месяца из-за разных поломок и решает ее вернуть. Поэтому подавать соответствующую претензию надо именно тогда, когда машина стоит свыше тридцати дней еще не отремонтированная.