Ситуация: вами заказан шкаф-купе или кухонный гарнитур, а компания – поставщик не привезла или не установила изделие в установленный договором срок. Вы вправе взыскать с этой компании законную неустойку в размере, определенном Законом РФ «О защите прав потребителей». Размер неустойки различается в зависимости от вида заключенного с компанией договора.
— если у вас заключен договор купли-продажи с предварительной оплатой товара (полной или частичной) и нарушен установленный им срок передачи товара – 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки, но не более суммы предварительной оплаты. Например, просрочка доставки шкафа-купе на 20 дней повлечет обязанность выплатить неустойку в размере 10% от его цены, и так далее.
— если у вас заключен договор на выполнение работ по изготовлению изделия – 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более стоимости работ (изделия). Например, просрочка изготовления шкафа-купе на 20 дней повлечет обязанность выплатить неустойку в размере 60% от его цены.
В договоре, который вы подписали, может быть указан другой, меньший размер неустойки, или порядок ее начисления, или ограничение (например, не более 10% от цены изделия). Эти условия недопустимы и являются ничтожными! Вы можете требовать неустойку, которая определена законом. Даже если компания ссылается, что вы согласились именно с такими условиями.
Обратитесь к нам, и мы взыщем неустойку в предусмотренном законом размере. Прибавьте к этому еще 5.000 – 10.000 руб. компенсации морального вреда, которые суд обычно взыскивает в таких случаях. Дальше прибавьте еще штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя, составляющий еще 50% от суммы неустойки и компенсации морального вреда.
Таким образом, сумма взыскания по договору на выполнение работ при стоимости изготовления шкафа в 150.000 руб. и просрочке 20 дней может составить: 1) 150.000 х 3% х 20 = 90 000 руб. 2) компенсация морального вреда 10.000 руб. 3). 100 000 х 50% = 50 000 руб. Общая сумма взыскания неустойки, штрафа, компенсации морального вреда: 150 000 руб.
Суд имеет право снизить размер законной неустойки, однако по делам о защите прав потребителей это допускается лишь в исключительных случаях. Наши юристы имеют богатый опыт взыскания неустоек в максимальном размере.
Например, по делу №02-0033/2020 (Солнцевский районный суд г. Москвы), несмотря на просьбу ответчика снизить неустойку, суд взыскал неустойку 335 582 руб. без снижения. Интересы потребителя представлял в суде наш юрист Недзвецкий А.Е.
Здравствуйте, если у Вас заключен договор на изготовление шкафа, т.е. выполнения работы, то следует руководствоваться ст. 28 Закона о защите прав потребителей:
«Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки».
Если заключен обычный договор купли-продажи товара или договор поставки, то следует руководствоваться ст.23.1 Закона о защите прав потребителей.
«Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы».