как вернуть косметику в дешали?

Мы проживаем в Астрахани,нам отказали в возврате косметики и отозвать кредит.Все старались сделать на следующий день,но нас отовсюду попросили.Мама у меня инвалид,пенсионер,ей предстоит операция,у них с папой не выплачен кредит.Что нам делать?Заранее благодарю!