Можно ли произвести замену деревянных частей шкафа, поставленного мне по договору бытового подряда №1/36 от 25.06.15 в салоне компании MrDoors г. Москва ул. Братиславская д 18 из-за того, что заявленный в договоре цвет мебели "Вишня Гамильтон" не подходит к имеющейся у меня мебели (письменный стол), купленный также в MrDoors.
1. замерщик Евгений 23.07.15 производил замер в помещении, где уже находился данный стол. Несмотря на мои просьба учесть цвет стола, никаких пометок о его цвете он не сделал.
2. дизайнер Строкова Ирина при составлении заказа знала о наличии у меня письменного стола. Я ей показала две фотографии данного стола (сданные на iPhone 5c). Она посоветовала мне цвет Вишня-Гамильтон. При этом цвет стола можно было определить по имеющейся в салоне базе данных. Как я выяснила после поставки шкафа, в базе данных было указано, что цвет моего стола — бук.
В результате заказан был некорректный цвет дерева.
Так как я обладаю дистрофией сетчатки глаза, выраженной близорукостью и приобретенной трихромазией (не могу правильно различать оттенки цветов) я не могла самостоятельно подобрать цвет дерева.
Компания отказывается производить бесплатную замену деревянных панелей
Здравствуйте,
В данном случае продавец Вас надлежащим образом не ознакомил с информацией о приобретаемом товаре.
Кроме того, проигнорировал Ваше требование о соответствии цвета. Поэтому в данном случае, не тот цвет товара можно оценить как наличие недостатка.
Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены па такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной пены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Если до Вас своевременно не была доведена необходимая и достоверная информация о товаре, то Вы можете вернуть товар в течении гарантийного срока. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:
Статья 10 Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Обращайтесь к Продавцу с претензией в которой отразите свое требование. Деньги должны вернуть в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование не удовлетворят, то Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
На основании изложенного, Вам необходимо определиться с требованием (замена или расторжение договора и возврат денег) составить претензию. Претензию отправите заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу продавца или отдадите лично представителям продавца, но на Вашем экземпляре представитель должен поставить дату, ФИО, подпись, должность. Этот экземпляр Вам нужен будет для предоставления в суд. Далее, если в течении 10 дней ответа не последует, Вы вправе обратиться с иском в суд.
Если хотите мы можем написать для вас юридические грамотную Претензию, чтобы шансов получить свои деньги назад было больше.
Заказть претензию можно здесь http://mozp.org/zakaz-doc
Стоимость услуги 3000 рублей.
Уточняйте требования и решайтесь!
PS не забудьте загрузить сканы всех документов относящихся к делу.