Ювелирное изделие с неисправных замком

Добрый день.

Приобрёл жене серьги в магазине sunlight. При покупке, т.к. не разбираясь в ювелирке не осмотрел работу замков.

При осмотре было установлено что один из замков не фиксировался в положении закрыто.

Мы обратились в магазин с просьбой заменить изделие. Нам заявили, что это не брак, и что достаточно подогнуть. Продавцы подогнули замок, он стал работать жёстче, но все равно не фиксируется жёстко в разу.

Как нам быть?

Нам дали адрес сервиса данного магазина, но заявили что брак точно не будет установлен.