Жалобная книга — правила использования

Здравствуйте, жалобная книга должна быть на видном месте и доступна покупателям. Можно читать предыдущие записи.

Жалобная книга предусматривает законодательством доступ на демократической основе, она должна или находиться на видном, специально предусмотренном месте, или предоставляться потребителю работниками предприятия торговли или обслуживания без объяснения — зачем она понадобилась. Человек, изъявивший желание оставить жалобу или предложение в книге, должен быть обеспечен не только ручкой, но также столом и стулом. Незаконным в данном случае является требование к покупателю-жалобщику предъявить документы. Правильное оформление, ведение и обновление книги отзывов и предложений, определено распоряжением Московского департамента потребительского рынка и услуг от 30 мая 2003 года № 31 «Об утверждении методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве», а так же другими соответствующими министерствами, комитетами и постановлениями Правительства РФ.

Прежде чем оставить запись в Книге жалоб, нужно убедиться, что она соответствует требованиям закона. В противном случае следует обращаться в Роспотребнадзор. Настоящая книга жалоб пронумерована, прошнурована и имеет сургучную печать во избежание вырывания страниц недобросовестными продавцами или администраторами. Рядом с печатью должна стоять подпись руководителя предприятия или организации. Внешнее оформление может быть любым — главное, чтобы её оформило ответственное лицо. Книга жалобная должна находиться на всех предприятиях розничной торговли, в мелкорозничных торговых сетях, в ресторанах, кафе и прочих предприятиях общественного питания, в музеях, аптеках, в предприятиях бытового обслуживания, а так же в участковых пунктах полиции. На просьбу потребителя “дайте жалобную книгу” книга должна быть предоставлена немедленно.