Купили телевизор , осмотрели , все работало. Менеджер начал готовить товар к упаковке, положил экраном вниз и начал откручивать подставку, после спрятал в коробку. Приехав домой обнаружили трещину на экране , от угла стола , так как стол был меньше экрана. Камеры видеонаблюдение над столом упаковки нет! Что делать ?
1 комментарий к “Как вернуть деньги за товар , который во время упаковки сломал продавец?”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, необходимо как можно быстрее обратиться с претензией к продавцу. В претензии изложите обстоятельства и потребуйте возврата денежных средств.
Ссылаться необходимо на следующие нормы права.
1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей: «…в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя….».
2. Статья 1068 Гражданского кодекса РФ, согласно которой юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.
3.Статья 1064 Гражданского кодекса РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Претензионное письмо вручаете лично представителям продавца, при этом на Вашем экземпляре сотрудник должен написать ФИО, должность, дату и поставить подпись. Если откажутся принимать претензию, направьте ее заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца. Почтовую квитанцию и второй экземпляр претензии сохраните для суда.
Если спор не будет урегулирован до суда, необходимо будет составить иск в суд. В суде скорее всего Вам придется заявить о проведении экспертизы. Перед экспертом поставите вопрос о том, могла ли трещина быть получена описанным Вами способом при упаковке. Кроме того, привлеките к процессу свидетелей.
Конечно, в данной ситуации гарантировать Вам результат сложно, все будет зависеть от доказательств, которые удастся предоставить суду.