Добрый день, две недели назад сдал в ремонт не работающий после падения IPhone 6. Помимо этого были повреждения на основной материнской плате. Телефон не на гарантии. Сервис взялся за ремонт, объявив цену в 8 тыс.р. В результате был проведён ремонт, с манипуляциями на материнской плате, но без результата. Сервис отзвонился и сказал, что возвращают телефон, отремонтировать не смогли и денег не возьмут. Вопрос: есть ли ответственность для сервиса, с учётом того, что взялись за работу без должной диагностики? Теперь на руках не работающий аппарат, с результатами их вмешательства.
1 комментарий к “Можно привлечь к ответственности сервис?”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, в данном случае следует обратиться к статье 29 Закона о защите прав потребителей. Согласно которой, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В данном случае сотрудники сервисной службы не отремонтировали телефон, при этом нанесли определенный вред товару, что влечет для Вас дополнительные расходы или иные убытки — невозможность ремонта или его удорожание, к примеру и т.д.
Вы можете предъявить претензию сервисному центру на основании данной нормы права, но при этом Вы для начала должны оценить стоимость Ваших убытков. Претензию пишите в 2х экземплярах, один отдаете представителю сервисной службы, при этом на Вашем экземпляре сотрудник должен написать ФИО, должность, дату и поставить свою подпись.
Или отправить заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу сервисного центра.