Yota не выполняет обещания

30.09.09 я написал в Yota (адрес взял на их сайте) письмо, которое привожу ниже. В нем описана проблема.

"Я абонент Вашей сети. Лицевой счет ххххххххххххх.

Вот несколько фактов пользования Вашими услугами:

1) продажа налажена хорошо — есть даже возможность возврата если
отсутствует сигнал сети.
Сигнал был.

2) Оказалось, что наличие сигнала не означает наличие доступа в
интернет. В службе поддержки (8-800-700-55-00) мне сказали, что базовая
станция перегружена и что эта проблема будет решена в ближайшие дни. Я
поверил и модем себе оставил.

3) В дальнейшем я несколько раз обращался в службу поддержки, где мне
постоянно говорили, что все наладится "в ближайшее время".

4) 23.09.09. (среда) пропала и сама сеть Yota. Я обратился в служу
поддержки, где мне сказали, что все работает и что мне надо
перезагрузить компьютер и перезапустить модем. Я сказал, что сделал это
перед тем как звонить. Тогда мне сказали, что делают заявку и что
специалист свяжется со мной "в ближайшее время".
Видимо это корпоративный девиз. "ближайшее время" наступило в выходные
… Я объяснил, что ноутбук оставил в офисе и что мне надо звонить с 9
до 17 часов. Позвонили ближе к 19 часам …

Реклама на вашем сайте гласит, что интернет от Yota "… безлимитный,
скоростной …"
Ни того ни другого нет. Обещания службы поддержки тоже не исполняются.

Прилагаю видеоролик, который я записал сегодня на своем компьютере — в
нем явно видно, что доступ к сети Yota есть, а доступ в интернет
отсутствует.

Считаю обоснованным:
1) возврат мне на счет денежных средств в размере 900 (Девятьсот)
рублей.
Ожидаю этого перечисления в срок не позднее 03.10.2009.
2) прекращение списания денег с моего счета до момента, когда будет
налажен нормальный доступ (обещанный "… безлимитный, скоростной …")."

Никаких денег мне не вернули. Сегодня сам позвонил в Yota: предложили мой запрос переслать на другой электронный адрес.
Переслал.
Вопрос: что дальше делать, чтобы добиться результата ?

С уважением,
Юрий