Здравствуйте,
Приобрели холодильник Атлант XM 4424-009 ND в магазине goodszone.ru. Доставили 1.12.15, проверили, работает. Подождали 2 часа, включили, начал работать, через час установилась температура и загрузили холодильник. Примерно через 4-е дня перестал холодить и стал показывать код ошибки на дисплее.
Написали сегодня (8.12.2015) с просьбой либо расторгнуть ДКП, либо заменит на аналогичный товар в соответствии с законом о защите потребителей (статья 18. И 7 февраля 1992 г. N2300-I).
________
Был сначала от них ответ — обратитесь в сервисный центр — вам там всё починят бесплатно.
________
Написали снова вот такой текст: Вы продали мне не качественные товар, который по закону о защите потребителей обязан быть заменен на аналогичный без всяких условий или потребитель имеет право расторгнуть договор о купле-продаже потому, что это произошло в 14-и дневный срок. Ходатайствую о расторжении ДКП в соответствии со статьей 18 закона РФ от 07.02.1992 #2300-1( ред. от 13.07.2015).
________
Ответили следующее:
Настоящим уведомляем Вас:
1.) Нами был продан товар надлежащего качества, т.к. Вы сами указали, что «он проработал без нареканий 5 дней». В соответствии со статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
2.) Нам не известно, по какой причине возникла ошибка «F3» в приобретённом Вами Товаре. Нам необходимо удостовериться, что указанная Вами неисправность является именно заводской. В связи с этим Вам и рекомендовано было обратиться в сервисную службу для бесплатного устранения неисправностей. Это существенно сокращает сроки устранения выявленных неисправностей.
Согласно с п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Мы проведём экспертизу в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона.
Вы будете вправе присутствовать при проведении экспертизы Товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы Товара будет установлено, недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), Вы будете обязаны возместить нам расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если Вы согласны на проведение экспертизы, просим Вас сообщить об удобном времени, возможном для забора Товара «от Вас» и передачи его в экспертизу.
_______________________
Вопрос — на каком основании они хотят сделать экспертизу, если в товаре выявился брак в течение 15 дней с момента получения товара Покупателем?
Законно ли это?
На мой взгляд, п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» применяется уже только ПОСЛЕ истечении срока в 15-ть календарных дней для технически сложных изделий.
Подскажите, пожалуйста, что необходимо делать в данном случае, чтобы расторгнуть ДКП?
С Уважением.
Здравствуйте, продавец имеет право проведения экспертизы для подтверждения наличия заводского брака, вне зависимости от того когда был обнаружен недостаток. Но Вам не следует обращаться в сервисный центр, лучше все же адресовать требования продавцу.
Обнаружив недостатки в приобретенном холодильнике, вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму либо заменить холодильник этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи товара. Вне зависимости от причины неисправности (не является обязательным наличие существенного недостатка, достаточно просто выявить заводскую неисправность). По истечении этого срока требования о возврате или обмене холодильника удовлетворяются в одном из следующих случаев:
— обнаружен существенный недостаток телефона;
— нарушены установленные сроки устранения недостатков телефона;
— невозможно использовать телефон в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
Продавец имеет право провести экспертизу товара, для определения причин его неисправности. При этом забирать крупногабаритный товар обязан продавец. Об этом лучше также попросить в письменном вид.
Если вопрос не решится, то добиться правоты, можно только путем подачи иска в суд. При подаче искового заявления потребителю необходимо представить в суд доказательства, обосновывающие его требования, а для установления наличия существенных недостатков товара может потребоваться проведение экспертизы. Экспертиза должна проводиться 10 дней, т.к. Вы заявляете требование о возврате денежных средств.
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб
При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Заказать составление искового заявления, Вы можете также в режиме он-лайн с помощью этого сервиса
— http://mozp.org/zakaz-doc#pretenz_nec
не забудьте приложить фотографии всех документов относящихся к делу.
Стоимость составления иска — 5000 р.