Добрый день. 8 ноября были куплены официально беспроводные наушники, спустя несколько звук в одном наушники стал значительно тише, 15 ноября я обратился в магазин, с просьбой вернуть деньги или обменять товар, продавцы убедились, что звук в одном наушнике значительно ниже, но всё равно отправили их в сервис для диагностики. Сегодня 30 ноября и никакого нет. Вопрос:
1) Имел продавец право отправить технику на диагностику в сервис при явном недостатке?
2) Имел ли я право на возврат денег или обмен в момент обращения к продавцу на 7й день после покупки?
3) Как долго продавец может держать товар на диагностике и какие результаты диагностики можно ожидать?
4) Есть ли у меня право на возврат денег (обмен уже не рассматриваю), учитывая срок обнаружения дефекта (7й день после покупки) и время, которое продавец держит товар на диагностике (15 дней)?
Спасибо!
1 комментарий к “Возврат технически сложного товара”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, при направлении товара в сервис вы подписывали какие — либо документы? Скорее всего Вы подписали акт, в котором и дали согласие на гарантийный ремонт или диагностику.
Если товар некачественный, то Вы имеете право на возврат товара. Направьте им претензию в соответствии со ст. 18 Закона о защите пав потребителей http://mozp.org/law/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-rf/glava-2-statya-18