Здравствуйте! Данный вопрос является дополнением к вопросу "Возврат денежных средств" от 23.01.2016. Хотелось бы прояснить некоторые моменты.
За исключением модели телефона, выявленных неполадок все то же самое. Несколько уточняющих вопросов:
1) В сервисном центре были подтверждены выявленные неполадки. Сказали, что отправляют продавцу на экспертизу (акт составлен от 14.01.2016). Прошло 10 дней. Я правильно понимаю, что дни, указанные в акте, календарные (в акте написано просто "…составляет 10 дней с момента…")?
2) Если ответ на первый вопрос положителен, не могли бы Вы дать ссылки на правильное оформление "заявления о возврате денежных средств по почте заказным письмом с уведомлением"?
3) При отправке заявления "счетчик" десяти дней начинает отсчет заново, при условии, что есть акт? Т.е. я практически уверен, что со стороны продавца на такое заявление ответа не будет. После отправки заявления через какой промежуток времени целесообразно подавать иск?
4) В ответе #1 обозначен "риск, что компания к моменту вынесения решения суда просто перестанет существовать как юридическое лицо". Данные продавца:
ОГРН: 1147746943850
ИНН: 7723918081
В какой срок гипотетически производится прикрытие подобной лавочки?
5) Подобную "опасную" покупку совершал первый раз, поскольку в офиц. магазинах товар отсутствовал. Сейчас прочитал отзывы про сервисный центр, в котором оформлял акт о возврате (http://element-service.ru). Суть в том, что данный сервисный центр на постоянной основе работает с подобными продавцами, огромное количество отрицательных отзывов, т.е. многих недобросовестных продавцов обслуживает один сервисный центр. Возможно ли составление какого-либо коллективного документа для проверки данного предприятия?
Добрый день,
ООО «Пульс», создано в 2014 году. ИНН 7723918081
Юридический адрес: 109387,ГОРОД МОСКВА,ПРОСПЕКТ 40 ЛЕТ ОКТЯБРЯ,ДОМ 7,СТРОЕНИЕ 2.
Вот по этому адресу нужно направить претензионное письмо.
В данном случае, я так понимаю, что официального признания наличия производственного брака нет.
14.01.2016 года товар был направление на экспертизу продавцу. Можно узнать, что именно написано в этом акте? Есть ли подтверждение наличия производственного брака. Это важно для будущего судебного разбирательства.
Теперь по порядку.
1. В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей,
потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вы определились с требованием – требуете возврата денежных средств.
2. Требования
предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования,
изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
При требовании возврата денежных средств (статья 22 Закона о защите прав потребителей), экспертиза проводиться в течении 10 календарных дней. Применительно к Вашему случаю с 15.01.2016 года по 24.01.2016 гг. То есть 25.01.2016 года Вам должны сказать результат и выдать деньги, в случае подтверждения наличия брака. Чего сделано не было.
3. Следовательно, Вы имеете право, написать в свободной форме требование о возврате денежных средств за некачественный телефон, указав на нарушение сроков проведения экспертизы и возврата денежных средств, нарушение ст.ст. 18,22 Закона о защите прав потребителей.
Вы описываете все события, и в итоге просите незамедлительно вернуть деньги, в противном случае намерены обращаться в суд.
Образца нет, но информации в моем ответе достаточно, чтобы составить данное заявление самостоятельно. Обязательно укажите свои банковские реквизиты (куда возвращать деньги). Претензию (заявление) отправляете заказным письмом с уведомлением, копию можно отправить им на электронку (для сведения). Почтовую квитанцию об отправке сохраняете. Претензия и квитанция нужны для суда.
4. Если ответа не последует в течении 10 дней с момента получения претензии, то необходимо обращаться в суд.
Неустойку следует рассчитывать начиная с 25.01.2016 года и по день подачи иска в суд в размере 1% в день согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей. В соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
При этом иск подаете по месту своего жительства, госпошлину не оплачиваете.
6. Компания эта может существовать, налоговая ее может закрыть через 2-3 года, если они не будут отчитываться, процедура ликвидации тоже длиться больше полугода. Но если эта фирма нулевка, не работающая, где уже отсутствует движение денежных средств на расчетных счетах, то взыскать выигранную в суде сумму будет сложно даже приставу. Т.к. как правило здесь номинальные директора, отсутствует имущество и уставный капитал в 10 тыс. рублей. Поэтому Вам не нужно медлить, подавайте в суд через 5 дней как отправите претензию (заявление), т.к. есть вероятность, что они еще работают и у них есть на расчетных счетах деньги.
7. коллективный иск услуга платная и необходимо определяться с юристом МОЗП о возможности подачи такого иска, стоимости юридических услуг. В качестве действенной бесплатной мере могу рекомендовать обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, они вправе приостановить деятельность фирмы и блокировать сайт, если найдут нарушения.
Но Вам следует поторопиться с иском, т.к. суд еще будет 3-4 месяца выносить решение, суды у нас сильно загружены, потом решение вступит в силу, выдадут исполнительный лист. И только тогда пристав сможет арестовать счет компании.
Прошу прощения, в данный момент нет времени дочитать Ваше сообщение. Сделаю это вечером. Пока скажу следующее:
1) Официального признания наличия производственного брака нет (после отправки не было ни слуху ни духу от всей этой конторы).
2) В графе о неполадках написано «со слов покупателя». Скажу примерно, но близко к правде, что я указал: а) тачер (пояснение для Вас: это сенсор, который выключает экран айфона при разговоре, чтобы не нажимать щекой на экран) срабатывает раз через два; б) плохой сигнал сети (в зависимости от метоположения абонента).
Также хочу отметить деталь, которая в дальнейшем может оказаться важной: при покупке я обнаружил совсем маленькую царапинку на лотке сим-карты. То есть она была настолько незначительна, что я не придал этому никакого значения (новый лоток сим-карты стоит максимум рублей 100). При составлении акта они указали это в какой-то графе (не помню как точно называется, напишу вечером). Я сказал, что это было выявлено при первичном осмотре, но без должного внимания. Спросил насколько то, что они это указали значительно, на что мне ответили, что абсолютно незначительно. Поскольку теперь картину с этим обществом и сервисов я вижу ясно, решил также довести этот момент до вашего сведения.
Хотя, когда они писали графу «неполадки со слов покупателя», они проверяли наличие данных неполадок и подтвердили их устно.
Можно ли отправить Вам акт? Думаю, так будет лучше всего.
Сейчас форма запроса наверное не позволит Вам прикрепить акт, нужно с администратором связаться. Но мне ясно, что они официально не признали наличие заводского брака, но подтвердили наличие дефектов. В любом случае сроки проведения экспертизы нарушены. Худший для Вас вариант, если они завтра Вам выдадут заключение эксперта о том, что это не является браком, а возникло в следствии механического повреждения (т.е. по Вашей вине). Но и в этом случае следует обратиться в суд и в процессе назначить повторную экспертизу качества у независимого эксперта. Поэтому в целом их молчание играет в Вашу пользу. Просто если дело пойдет по негативному сценарию, то его решение потребует от Вас больше времени и затрат (на эксперта, юридическую помощь), т.к. будет спорная ситуация.
Не могли бы Вы дать ссылки на правильное оформление претензионного письма и сказать, что писать, если нет заключения экспертизы? Можно ли, отправить Вам на проверку данный документ после написания?
И большое спасибо Вам за помощь. Как только мой денежный лимит по данному вопросу будет исчерпан, оповестите, пожалуйста.
Я дочитал Ваше первое сообщение, предыдущий вопрос снят, спасибо.
e-mail найти не представляется возможным. Нужно ли каким-то образом заверять заявление?
Заверять не нужно. Если будете отдавать лично сотрудникам продавца, тогда на Вашем экземпляре они должны поставить подпись, даты, ФИО и должность. А если письмом, то сами подпишите и все. Вам главное соблюсти досудебную процедуру и направить данное заявление или претензию по юридическому адресу продавца.