Прислали не тот товар, порведили при обратной транспортироваке.

Здравствуйте, в данном случае Вы вернули товар продавцу, т.к. он не соответствовал заказанному. Следовательно, применять необходимо ст. 18 Закона о защите прав потребителей, возврат товара, имеющего недостатки. В соответствии с п. 6 данной статья продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с возвратом товара.
Кроме того, если ВЫ приобретали товара дистанционно, то имеете бесспорное право на возврат качественного товара в течении 7 дней с момента получения, если это не было разъяснено продавцом, то данный срок увеличивается до 30 дней.
В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей, Вы имеете право вернуть товар продавцу в течении 14 дней с момента получения.
Ваше право на возврат понятно, и не оспаривается продавцом. Исходя из переписки, продавец определил порядок возврата товара – посредством услуг транспортной компании.
В данном случае, Вы осуществили возврат товара. С момента передачи стекла в транспортную компанию собственником товара является продавец. А следовательно и риск утраты имущества несет он в порядке ст.211 ГК РФ. Либо собственник должен решать вопрос с транспортной компанией, а Вы как потребитель должны были в течении 10 дней с момента осуществления возврата товара получить деньги.
Если Вы уже направляли претензионное письмо по почте заказным письмом с уведомлением и у Вас сохранилась квитанция, то следующий шаг –это обращение с иском в суд.
В суд Вы можете обратиться по месту своего жительства, государственная пошлина по таким искам не оплачивается.
При написании иска и расчета неустойки следует руководствоваться следующими нормами права.
В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей, за нарушение предусмотренных статьей 22 Закона о защите прав потребителей сроков, продавец допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Кроме того, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, затраты на отправку товара продавцу. А также Вы имеете право взыскать сумму причиненного морального ущерба 5-10 тыс.
Что необходимо подготовить для передачи суда:
1. Акт или иной документ, подтверждающий сдачу товара в транспортную компанию для возврата продавцу.
2. Претензию с почтовой квитанцией об отправке покупателя с требованием вернуть деньги за возвращенный товар.
3. С момента передачи товара в транспортную компанию, отсчитываете 10 дней и считаете неустойку в размере 1% от стоимости стекла.
4. документы, подтверждающие заказ товара, его покупку (чек об оплате или иной документ), доказательство того, что товар был поставлен не тот.
5. Распечатку общения с менеджером этой фирмы.

Если претензию не отправляли заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу продавца, отправьте сейчас. И скан им направьте по электронной почте. Возможно, они поймут серьезность намерений и вернут деньги. Хотя Вам сейчас уже выгоднее обратиться в суд и взыскать стоимость стекла, неустойку, штраф и т.д.

Если возникнут трудности с написанием иска, то мы можем в режиме он-лайн http://mozp.org/zakaz-doc составить для Вас с расчетом исковых требований. Стоимость 5000 р. Услуга выполняется в течении рабочего дня ( от 2 до5 часов). При этом необходимо прикрепить к заявке все документы, которые у Вас есть по этому делу.

Здравствуйте, Валентина!
Я направлю претензионное письмо по почте заказным письмом.
Сообщу по отправке.