Возврат денег — некачественные мед услуги

Добрый день…
в одной из клиник — я оплатила мед услуги на полную стоимость кредитной картой,
затем по ряду причин услуги были остановлены
и мне к возврату полагается сумма, которую мне письменно подтвердила данная организация,
Я потеряла чек, и мне отказывают в возврате денег на основе ст 54 ФЗ,
оплата была сделана банковской картой, т.е выписка из банка у меня есть
2-ой слип у них тоже есть,они с меня требуют кассовый чек (о нем я правда совсем не помню, давали ли мне его или нет)
Правомерно ли это? как альтернативу, предлагают воспользоваться другими услугами в данной клинике