Возможность замены автомобиля находящегося на гарантии на новый.

В Октябре 2013 года приобрёл новый автомобиль у официального дилера. На первом месяце выявился скрытый дефект. Двигатель работает не ровно, автомобиль глохнет как на холостых оборотах, так и при движении, что создаёт не просто невозможность дальнейшей эксплуатации, но и угрозу безопасности жизни. В течение неполных ТРЁХ месяцев ПЯТЬ раз находился на ремонте у дилеров, но данная неисправность так и не была устранена. Автомобиль является коммерческим, и каждый день, проведённый в
ремонте (пусть и гарантийном),-это потеря рабочего дня.
Мой вопрос:
Какое количество обращений для устранения одной и той же неисправности и в течение какого времени должно пройти, чтобы иметь возможность вернуть данный гарантийный автомобиль продавцу с последующей заменой на новый?
И второе:
Какие мои дальнейшие действия для этого?

1 комментарий к “Возможность замены автомобиля находящегося на гарантии на новый.”

  1. Валентина Исаева

    Если Вы приобрели автомобиль как индивидуальный предприниматель или юридическое лицо для коммерческого использования и об этом прямо указано в договоре, то для консультации мне нужны сканированные копии договора купли-продажи, акта приема передачи. Но, я полагаю, Вы приобрели автомобиль, т.е. оформили договор купли-продажи как физическое лицо для личных нужд. В этом случае могу сказать следующее. Автомобиль является технически сложным товаром, в отношении которого требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в нем существенных недостатков.
    В соответствии с преамбулой к Закону о защите прав потребителей существенным недостатком товара признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
    Поломка автомобиля может быть отнесена к существенным недостаткам, например, в случае, если ранее уже проводился ремонт, но поломка повторилась или вышла из строя деталь, которая не подлежит ремонту, а замена по отношению к общей стоимости автомобиля является дорогостоящей и т.п.
    В данном случае Вам необходимо заявить продавцу об обнаруженном недостатке и, если вы считаете его существенным, предъявить соответствующее требование, например о расторжении договора и возврате уплаченных за автомобиль денежных средств.
    Для этого нужно составить претензию в двух экземплярах, изложить хронологию событий, недостатки автомобиля и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств либо замены автомобиля на новый. Если не последует в течении 10 дней, то вы вправе требовать неустойку в размере 1% за каждый день просрочки удовлетворения вашего законного требования.
    В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец имеет право провести экспертизу качества автомобиля. При этом, он может и не уведомлять Вас о дате проведения такой экспертизы. Поэтому в претензии укажите, что в случае проведения экспертизы качества, просите уведомить Вас о дате и времени проведения экспертизы, чтобы присутствовать лично. При передачи автомобиля на проверку, необходимо подробно изучить составленный документ (как правило, акт), в акте должны быть основные характеристики автомобиля, описаны неисправности, комплектность и т.п. Перед подписанием еще раз внимательно посмотрите акт, в нем должно быть указано, что машина передается на проверку качества, а не на ремонт.
    При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (или изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
    При рассмотрении таких дел в суде, суд обычно назначает экспертизу, перед экспертом ставит вопросы о том, является ли поломка существенным недостатком не позволяющим эксплуатировать транспортное средство, вследствие чего возник недостаток, может ли быть причиной неправильная эксплуатация и т.п. На основании проведенной экспертизы и заключения эксперта суд дает оценку, можно ли счесть выявленный недостаток существенным.
    Если автомобиль приобретен в кредит, это также не влияет на Ваше право вернуть некачественный товар. При этом Вам возвращается сумма кредита и проценты за пользование им по день возврата товара.
    Если Вы будете требовать замены автомобиля, то здесь ситуация следующая.
    1. Существует замена товара на аналогичный. Но прежде чем заявить это требование, нужно знать, если ли у продавца такой автомобиль в наличии. В противном случае, продавец, в случае отсутствия такого товара, имеет право в течении одного месяца произвести замену. И изменить Вы своим требования уже не сможете, если конечно не последует других нарушений закона со стороны продавца.
    Замену продавец обязан провести в течении 7 дней, а в случае необходимости проверки качества заменяемого товара в течении 20 дней.
    В период ожидания Вы не вправе требовать от продавца предоставления на это время аналогичного автомобиля в безвозмездное пользование.
    Гарантия при проведении замены на новый автомобиль начинает действовать с момента когда Вам его обменяли. Если изменилась цена на Ваш автомобиль, то продавец при замене не вправе требовать доплаты.
    2. Существует замена товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом его стоимости. В этом случае либо вы соглашаетесь на доплату и обмен на более дорогой автомобиль, либо продавец возвращает часть стоимости, т.к. обмениваемый автомобиль стоит дешевле. Цена автомобиля определяется в день его замены.
    В Вашей ситуации, чтобы определить объективно успех судебного разбирательства, необходимо проконсультироваться с экспертами по вопросам наличия в автомобиле существенного недостатка. Можно обратиться к специалистам-экспертам Московского общества защиты прав потребителей http://mozp.org/main/expertiza/avtomobilnaya-ekspertiza (телефоны и расценки есть на сайте). Потому что по таким делам экспертиза и ее результаты будут играть ключевую роль для суда.
    Составить претензию Вы можете сами. Но, я думаю, что после консультации с экспертами будет понятно как именно действовать в Вашей ситуации, и если действительно специалисты порекомендуют добиваться обмена или возврата автомобиля, то вы можете обратиться к нашим юристам для составления претензии. Если лично приехать в наш офис в г. Москве возможности нет, Вы можете воспользоваться услугой «платный вопрос», где уже указать необходимость составления претензии, при этом необходимые документы отправите мне по электронной почте.
    Для начала, я думаю, более целесообразно обратиться к экспертам, хотя бы для предварительной консультации.

Оставьте комментарий

Пролистать наверх