Вопрос (возврат недоброкачественного товара)

Продавец (изготовитель) должен принять у потребителя товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Проверка качества товара — понятие более широкое и может включать проведение экспертизы. Экспертиза проводится в сроки, установленные ст. 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей. Если потребитель требует устранения недостатков товара, срок проведения экспертизы не должен превышать 45 дней. Если потребитель требует замены товара, то экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней. Если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, то экспертиза должна быть проведена в течении 10 дней.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, уведомив продавца в письменном виде.
В Вашем случае необходимо написать претензию, изложить хронологию событий и обозначить свои требования – возврат товара, уменьшение покупной цены или его замена. Если будете настаивать на возврате денег, то укажите банковские реквизиты, необходимые для перечисления денежных средств. Претензия составляется в 2-х экземплярах и направляется заказным письмом с уведомлением продавцу либо отдается лично под роспись.
Также Вы можете обратиться к нашим специалистам лично, если проживаете в Москве или Московской области, они помогут Вам составить грамотно претензию и объективно оценят Ваши шансы на успех в суде.
Если такой возможности нет, то через услугу «платный вопрос», Вы можете заказать составление претензии, о чем и напишите в вопросе. Затем отправите сканированные копии необходимых для составления претензии документов мне на электронную почту.