Сделала заказ в данном интернет магазине http://www.gestiya.ru 31.12.13г. приобрела мужской халат бугатти за 6080р. Доставили. Оказался большемеркой (о чем не предупреждали в магазине).Попросила обменять. Пообещали после нового года. Я перезвонила 10.01.14г. Обещали уточнить наличие и перезвонить. Но не перезвонили, на мои повторные звонки не отвечали, бросали трубку (многократно)не объясняя причины. Это вопиющее хамство!!!теперь я не могу ни сдать ни обменять товар. Также при доставке не предоставлен кассовый чек на товар. На товарном чеке нет печати фирмы. похоже в данном магазине нарушают не только права потребителей, но и закон. прошу оказать содействие в обмене товара или возврате денежных средств от ООО Гестия.
10 комментариев к “обман в интернет магазине”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Обязательное условие возврата товара надлежащего качества — это сохранение его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки товара.
Вам должны выплатить деньги за товар в течении 10 дней с момента предъявления претензии.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. (например футболка с рисунком по индивидуальному заказу или кружка).
В Вашем случае на сайте этой организации идет ссылка на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. И они называют халат в числе товара, который нельзя обменять.
Но, на мой взгляд, применение этого Перечня в случае дистанционной торговли незаконно, так как ведет к ущемлению прав потребителей. В ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, регулирующей данный способ торговли, и в Правилах продажи товаров дистанционным способом, этот Перечень не упоминается.
Следующая проблема, которая у Вас возникнет, это кому адресовать претензию. На сайте, кроме названия компании других данных нет, ни ИНН, ни ОГРН – т.е. трудно идентифицировать. Посмотрите на чеке, есть ли там адрес и действительно ли компания так называется.
Составить претензию Вы можете сами, в документе укажите хронологию событий, а также потребуйте возврата денежных средств. В претензии укажите свои банковские реквизиты, на которые нужно перечислить деньги. И отправьте заказным письмом с уведомлением либо отнести лично (под роспись), если знаете, где расположен офис.
Также Вы можете обратиться к нашим специалистам лично, если проживаете в Москве или Московской области, они помогут Вам составить грамотно претензию и объективно оценят Ваши шансы на успех в суде.
Если такой возможности нет, то через услугу «платный вопрос», Вы можете заказать составление претензии, о чем и напишите в вопросе. Затем отправите сканированную копию и Ваши данные мне на электронную почту.
Огромное спасибо Вам за ответ.
Хочу сообщить, что на сайте есть данные — ООО «Гестия». Государственная регистрация: 15 июня 2006 77 008347897, ОГРН 1067746708281, ИНН 7704603449, КПП 770401001. Это указано на их сайте. Адрес тоже я нашла по названию. Проблема в том, что компания не предоставила кассовый чек, это нарушение закона. Есть товарный чек, но без печати компании. Товарный вид сохранен конечно же, но проблема в том, что со мной не желают общаться по телефону. Откровенно бросают трубку, такое у меня впервые. Товар не дешевый, я просила их сделать обмен. Мне искренне не понятно почему имеет место такое отношение к клиенту??!!! Очень бы хотелось не оставлять это дело без внимания, ведь они могут так обращаться и с другими клиентами, жалко нервы и деньги людей!
Сейчас в некоторых случаях допускается работа с клиентами по товарному чеку без кассового аппарата, поэтому здесь сложно давать оценку работе компании. Но, Вам необходимо официально отправить претензию и настаивать на возврате товара, приобретенного дистанционным способом.
Спасибо! А на товарном чеке должна быть печать или только подпись продавца? Претензию я должна отправить в магазин? я направила в роспотребнадзор, ответа пока нет. Скажите, пожалуйста, сколько стоит платная услуга?
Вот наш прайс http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/ceny-na-yuridicheskie-uslugi. Обычно на товарном чеке ставят штампик, но самое главное, чтобы был указан ИНН продавца. претензию можно отнести в магазин лично, но если откажутся принимать или ставить роспись в получении, то можно отправить по юридическому адресу компании заказным письмом с уведомлением. Роспотребнадзор может привлечь к административной ответственности, если выявит нарушения. С претензией лучше не тянуть, т.к. возврат товара качественного Вы имеете право произвести в течении 7 дней, не объясняя причин, если товар приобретен дистанционным способом. в Вашем случае Вам отказали в возврате товара, и если прошло 7 дней, то придется доказывать, что Вы обращались сразу же с возвратом товара.
Спасибо за ответ! На самом деле я обратилась на следующий день, 31.12.13, однако сделала это по телефону, и следовательно доказательств нет. Написала я им только 10.01.14г это был 2 рабочий день в магазине. Или это только касается календарных дней?
В Законе указано просто «7 дней», поэтому предполагаю, что речь идет о календарных днях или днях, когда магазин работал и Вы могли вернуть товар. Но в Вашем случае также следует иметь в виду, что в случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Поэтому, срок у Вас еще не пропущен. Попробуйте отвезти халат вместе с претензией в офис интернет-магазина.
информация о сроке есть на сайте это то же самое что и «информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара»? я это могла и не читать??… спасибо за консультацию огромное, Вы мне очень помогли
В Законе указано, что должны вручить в момент доставки товара, и тем более Вы требовали возврата товара в течении 7 дней по телефону. Вручите для начала официальную претензию.
Огромное спасибо