вернуть деньги за отправленый обратно в телемагазин товар

22 декабря купила мультиварку в т елемагазине БУМ через пункт пересыла в Петербурге.Я ею не пользовалась не нарушала упаковку.Переслала ее обратно в Москву 28 декабря ценной посылкой.заплатив за пересыл 1200 рублей.Отследила через почтовый номер что представитель БУМа получил и расписался за ценную посылку 10 января 2017 года.Ни денег за мультиварку стоимостью 9990 рублей ни товара Звоню операторам составляем обращения руководству никакого ответа