Здравствуйте.
Чуть меньше года назад приобрел видеокамеру, недавно она по неизвестной причине вышла из строя.
Отнес камеру в магазин, там камеру приняли по гарантии, дали квитанцию заказа, в которой указано что я сдал и какая неисправность.
Через пару недель звонят, говорят что нашли в камере следы вскрытия и влаги. Камеру я не вскрывал, влаги там в принципе тоже неоткуда взяться.
Скажите как поступить в данной ситуации, СЦ говорит что камеру менять не будут, мол приходите забирайте, либо можем попробовать платно отремонтировать.
3 комментария к “Сервисный центр отказывает в замене.”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте,
В данном случае Вы можете отдать видеокамеру на экспертизу сами. Чтобы опровергнуть результаты экспертизы, которую сделали в сервисном центре.
В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей:
«… В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента…»
Больше спасибо за ответ.
Скажите а как быть если продавец пока у него находилась камера, сам нанес ей повреждения, которые описывает.
Получается если я сейчас заберу камеру, то любая другая экспертиза опять же найдет следы вскрытия и влаги.
Как быть в этом случае?
В данном случае очень сложно будет доказать то, что это сделали именно в сервисном центре. Вы когда сдавали видеокамеру в сервис должны были составить акт и описать видимые дефекты. Но опять же доказать что это не Вы добавили воду сложно.