Расторжение договора на остекление

Здравствуйте.
Заказал остекление лоджии, заключил договор, внёс предоплату. В планируемую дату окна были не готовы, сослались на какие-то сложности, срок сдвинули. И потом снова. И снова. Почитал отзывы (в общем понятно это нужно было делать заранее) оказалось у этой фирмы это обычное дело. И не только это. Решил отказываться, позвонил, говорят — приезжайте пишите заявление. Съездил, написал, 10 дней прошло ответа нет. Девочки телефонистки сами естественно ничего не решают, на руководство не переключают. Что теперь делать?