Досудебная претензия в страховую компанию Росгосстрах

08.11.16 куплен сот. телефон Аpple стоимостью 76.720,00 руб. Оформлен страх. договор с Росгосстрахом "Защита покупки для устройств стоимостью 70.000-79.999 рублей". Период страхования с 09.11.16 по 08.11.17 г. Стоимость страховки 5.350 руб. (чек имеется). Страховой случай, а именно "внешнее механическое воздействие" (п.3.3.8) произошел 14.11.16 в Лотте Плаза в г. Москве. (Памятка к договору страхования была выдана только после обращения в Росгосстрах по факту страх. случая.) 16.11.16 я обратился в страх. компанию с заявлением о наступлении страх. случая. В тот же день (16.11.16) была сделана независимая экспертиза, стоимостью 1.500 руб. По заключению экспертизы телефон не подлежит гарант. ремонту. (Заключение прилагается). С моих слов представителем Росгосстраха было составлено Заявление о стах. случае и приложен пакет всех документов. Представителем Россгостраха телефон был тщательно осмотрен и сфотографирован. 24.11.16 страховая компания ответила письменным отказом в удовлетворении заявленного требования о выплате страх. возмещения. Причиной отказа указан пункт г) Повреждения или гибели (утраты) при обстоятельствах неизвестных Страхователю (Выгодоприобретателю). При этом ссылаются, что мне не известны обстоятельства повреждения телефона, что является домыслом страх. компании. Меня не проинформировали, что вопрос об обстоятельствах является существенным условием для выплаты страх. возмещения. Это, с моей точки зрения, нарушение ст. 10 Закона о защите прав потребителей. Обстоятельства мне известны, но мне не известно какая формулировка устроит страховую компанию. Телефон находился в кармане, меня нечаянно задел прохожий, я потерял равновесие и ударился о твердую поверхность. Надеюсь Вы поможете правильно составить досудебную претензию. Документы не присоединяется. Каким способом еще можно загрузить (направить) документы?