У меня случилась аналогичная ситуация, описанная в посте http://mozp.org/voprosi/vip-voposi-uristam/protechka-vody-na-tri-kvartiry-iz-za-neispravnosti-filtra-akvafor.html. Изучив интернет, в том числе сайт поддержки компании Аквафор я понял, что подобные ситуации регулярны. Также, исходя из технической документации фильтры Аквафор не соответствуют нормам СНИП. Так в паспорте изделия указано максимальное давление водопроводной сети 0,65 МПА, при установленном минимальном значении 0,68 МПА)
Учитывая изложенное не считает ли возможным Московское общество защиты потребителей рассмотреть подачу коллективной жалобы на компанию Аквафор (к которой я с удовольствием присоединился бы)???
Меня лично интересует вопрос: аквафор предложил забрать фильтр для проведения своей экспертизы (на завод аквафор) стоит ли его передавать им или сразу провести независимую экспертизу (с участием представителей Аквафор)???
Здравствуйте, ст. 18 Закона о защите прав потребителей наделяет правом производителя, продавца провести экспертизу в спорных ситуациях. При этом покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, написав соответствующее заявление.
Заявление составляется в 2 экземплярах и 1 передается продавцу. Представитель продавца на Вашем экземпляре должен поставить подпись, печать, дату ФИО.
Но, возможно. проведение независимой экспертизы будет более объективным. Но платить за нее будете Вы на первоначальном этапе.
Далее, если подтвердиться наличие брака, несоответствие техническим требованиям, то Вам обязаны вернуть деньги за некачественный товар. а также возместить ущерб, причиненный некачественным товаром. Оценить причиненный ущерб также должен будет эксперт. в случае выигрыша в суде, все затраты на проведение экспертизы, юридической помощи будут возмещены, а также моральный ущерб и штраф в пользу потребителя.
По вопросу подачи коллективной жалобы следует обращаться к нашим юристам лично или позвонить по телефонам, указанным здесь http://mozp.org/main/about