Здравствуйте.
Купил 12.10. 2014 USB.
16.12.2015 перестала работать.
В гарантийных обязательствах которые дали в магазине, гарантия прописана 12 месяцев.
На сайте производителя 5 лет.
Когда был в магазине, мне указали, что гарантия 12 месяцев и надо обращаться к производителю.
Написал письмо производителю мне ответили (Гарантия на данный продукт составляет 5 лет с момента приобретения, если продавец по каким-либо причинам не может произвести замену, попросите официальное письмо с причиной отказа, пришлите его нам.)
Вопрос: Как быть в данной ситуации и можно ли требовать обмена в магазине, не зависимо от гарантийных обязательств, которые мне дали в магазине? Какие статьи смотреть?
Здравствуйте, Вы имеете право обращаться как к продавцу, так и к изготовителю. Это право Вам предоставляет закон. Напишите официальную претензию. Руководствоваться ст. 18 Закона о защите прав потребителей http://mozp.org/law/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-rf/glava-2-statya-18.
Спасибо!