производитель мебели не выполняет заказ

13 мая сделала заказ кухонного гарнитура с указанием даты поставки в договоре 14 июня. 13 июня компания уведомила, что некоторые детали до сих пор отсутствуют на складе и поставки 14го не будет. Заказ к тому моменту был оплачен полностью. 15 июня компания установила половину гарнитура, при этом часть шкафов была не того размера, как указано в проекте. Как они объяснили менеджер при заказе не знал, что по таким размерам шкафы сделаны быть не могут, они решили сделать иначе, никак не уведомив меня. Это существенным образом поменяло симметрию всего гарнитура. В течение недели по телефону согласовывали варианты изменений. Компания предложила, что часть гарнитура они упилят и поставят другие фасады, при этом потребовали моей подписи на согласовании нового проекта (хотя гарантий, что в итоге это будет выглядеть эстетично нет, и точность их расчетов я гарантировать не могу). Правомерны ли действия компании? Могу ли я потребовать возврата денег за весь заказ и демонатажа того, что уже установлено? Как добиться полной установки гарнитура по новому проекту за счет и под ответственность производителя?

1 комментарий к “производитель мебели не выполняет заказ”

  1. Валентина Исаева

    Здравствуйте, судя по тому, как халатно они отнеслись к работе, лучше потребовать деньги назад. Но в любом случае Вы имеете право выбрать требование — вернуть деньги или обязать выполнить установку гарнитура.
    В данном случае нарушены и сроки и качество.

    В данном случае Вы имеете право применить ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, в случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
    передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
    возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
    Если у Вас заключен договор выполнения работ (подряда), то нужно применять ст. 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
    назначить исполнителю новый срок;
    поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
    потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
    отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
    Можно применить статью 18 Закона о защите прав потребителей и ссылаться на то, что товар некачественный, некомплект. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    Если заключен договор выполнения работ, применяем статью 29 Закона о защите прав потребителей,
    Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
    безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
    соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
    безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
    При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
    возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
    Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Определитесь с требованием, составьте претензию и направьте 1 экземпляр по юридическому адресу продавца (исполнителя) заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Можно претензию отнести лично, тогда на Вашем экземпляре представитель должен написать должность, ФИО, поставить подпись и дату приема претензии.

Оставьте комментарий

Пролистать наверх