Здравствуйте. Купил 13.02.14г. в интернет магазине 4 диска автомобильных и 4 шины. Доставка была к месту жительства. Диски были упакованы в коробки и запечатаны. Видимых повреждений упаковка не имела. На улице, в машине из-за спешки водителя весь товар был поверхностно осмотрен, заплачены деньги. Через день в субботу уже на шиномонтаже при вскрытии запечатанной коробки с диском обнаружился ударенный и поврежденный диск, не пригодный к эксплуатации. В выходные дни интернет магазин не работает. В понедельник я обратился по телефону в магазин и все происшедшее описал. Через некоторое время мне менеджер ответил, что руководство магазина ответило отказом что либо менять или возвращать, вину всю возложили на меня. Я признаю свою вину, что не настоял на проверке и вскрытии всех дисков. Но я честный и добросовестный покупатель. Помогите пожалуста в сложившейся ситуации! Заранее спасибо! С уважением Довжик Валерий Николаевич.
1 комментарий к “Продажа испорченного товара интернет магазином”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, возврат некачественного товара., приобретенного дистанционным способом возвращается по правилам ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
А именно:
«…Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)…»
Таким образом, Вам надлежит направить письменно претензию в магазин с просьбой обменять товар или вернуть его. Если в течении 10 дней ответа не последует, то придется обращаться в суд. Но Вам нужно будет тогда за свой счет провести экспертизу недостатков приобретенного товара, причину возникновения. Так как для суда подтверждением того, что товар является некачественным является только заключение эксперта.
В любом случае, сейчас Вам необходимо направить претензионное письмо на имя продавца.
Проконсультироваться по вопросу порядка проведения подобной экспертизы можно с нашим экспертом http://mozp.org/main/expertiza/avtomobilnaya-ekspertiza.