Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине и получить обратно свои деньги?

Здравствуйте! Меня зовут Евгения. Я жительница города Липецка. Десять дней назад(а именно 09.02.2014г.) я сделала заказ в интернет-магазине UGG`s original.ru, стоимость угг составила 5950 рублей со скидкой 60%.
Заказ пришел почтой EMS, курьер буквально сегодня привез на дом товар (19.02.2014г.). Оригинальные австралийские угги оказались made in China:очень узкие, пальцы выпирают, швы прострочены неровно, торчат нитки и т. д. Подскажите пожалуйста как мне вернуть товар и забрать свои деньги? Ведь товар пришел, как я указывала ранее почтой и на руках у меня только квитанция с подписью курьера. Я связалась с продавцом, он не понял моих претензий и вообще был настроен не дружелюбно, в итоге когда я попросила уточнить номер своего заказа, чтобы написать претен-зионное письмо на эл. почту сайта он и вовсе повесил трубку. А в последствие перестал отвечать на теле-фонные звонки. На квитанции есть конечно обратный адрес отправителя с Ф.И.О и индексом, но как мне действовать дальше в этой ситуации я не знаю. Помогите!!!

1 комментарий к “Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине и получить обратно свои деньги?”

  1. Валентина Исаева

    Здравствуйте,

    Вы имеете право отказаться от заказанного дистанционно товара в течение семи дней с момента получения без объяснения причин. Данный срок увеличивается до трех месяцев, если вам в момент доставки не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара.
    Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
    При возврате товара продавец обязан вернуть вам деньги, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления указанного требования.
    Для возврата товара направьте продавцу письменное заявление с требованием о возврате. Отправьте заказным письмом с уведомлением. На квитанции должен быть указан ИНН продавца, по нему можно установить юридический адрес продавца либо посмотреть на сайте.
    Способ доставки товара продавцу определяется по соглашению с последним. В любом случае, начать нужно с направления официальной претензии и как можно быстрее.

Оставьте комментарий

Пролистать наверх