Проблема с гарантийным ремонтом планшета.

Добрый день.nСитуация следущая: в апреле этого года в интернет-магазине я купил планшет компании apple, т.н. \"серый\", т.е. не Ростест. Два месяца назад на его экране без каких-либо причин появились полосы. Был сдан по гарантии магазина в СЦ с которым они работают. Планшет приняли, и почти полтора месяца молчали. Потом от них был звонок со словами \"вам отказали в гарантийном ремонте, снимаем аппарат с гарантии, повреждения в результате механических воздействий по вине владельца\". Говорят, что отправляли его для замены в Европу. Я абсолютно уверен, что это заводской брак. Что в таком случае мне делать? Аппарат я пока не забирал. Знаю, что при получении его обратно мне должны предоставить акт выполненных работ. Куда мне идти с этим актом и что делать в принципе, прошу помочь. Какие расходы я понесу при обращении в суд?