Здравствуйте! Очень нужна Ваша помощь. Дело в том, что я заказала (в магазине Шатура)мебель матрас для кровати. Был составлен договор, оговорили дату доставки и когда придут сборщики. В условный день приезжает грузчик — затаскивает коробки мебели, матрас (в полиэтилене) в комнату и уезжает. На следующий день приезжает сборщики. Им была освобождена комната, матрас, находящийся в полиэтилене не трогался, мебель в коробках тоже. Как грузчик поставил — так все и стояло. Сборщики сами открывали упаковки и открывали сам матрас. После сборки мебели — в самой мебели они обнаружили дефекты — был составлен акт о браке. На матрас я внимания и не обратила ( не думала что там будет какие-то дефекты, потому что он был в упаковке), смотрела саму мебель собранную. Спустя 5 минут после ухода сборщиков я обнаружила дырку в матраса ( на том месте где грузчик тащил данный матрас по полу) — я тут же начала звонить сборщику, чтобы он указал в акте еще и наличие дырки в матрасе, а также сразу же позвонила в саму компанию Шатура объяснила ситуацию) была составлена претензия, касаемая самого матраса. Приезжал эксперт осматривал брак, в том числе и матрас, делал фотографии и сказал ждать 10 рабочих дней т.е. 2 недели — нам должны позвонить и сказать.. Сегодня нам позвонили и сказали, что на претензию о матрасе отказано. Я спросила на каких основаниях и есть ли письменный документ- сказали обращаться в магазин, где был сделан заказ. Что мне делать?
1 комментарий к “Дырка в матрасе”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, в данном случае нужно обращаться в суд, т.к. в удовлетворении претензии Вам отказано. В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Вы имеете право вернуть некачественный товар продавцу. Вам нужно собрать доказательства того,что матрас был испорчен до его продажи Вам. Это может быть акт, показания свидетелей,заключение эксперта и т.д.