25 января на сайте http://mebelstroy-1.ru/ оформлял заказ на диван Moon 099. Без оформления договора. Номер заказа ж414.
На сайте указаны размеры спального места 239х196, что также подтвердил оператор по телефону. Кроме того, на сайте сказано, что у дивана имеется ящик для белья. Оператор сообщила, что нам привезут диван 01-02 февраля.
Но диван не привезли и с нами за это время никто не связался. 03 февраля связались с оператором, чтобы выяснить ситуацию. Оказывается, необходимо оплатить предоплату. Получили счет и 05 февраля оплатили предоплату в размере 23710 рублей. Из которых 690 рублей составляет комиссия, 20 рублей — печать платежного поручения (см.вложение). Эту сумму по заверениям оператора должны вычесть из итоговой суммы.
Диван привезли 15 февраля. Однако размер спального места составлял 140 см. В длину — неизвестно, так как диван не собрали. Его увезли.
17 февраля позвонили с фабрики, чтобы уточнить размеры. Мы им подтвердили размер 239х196.
22 февраля привезли другой диван. Сборщики в течение 3,5 часов пытались собрать его. Обнаружились следующие несоответствия:
— спальное место составляет 188х190;
— между ручкой и сидением имеется щель размером не менее 3 см;
— при раскладывании имеется щель между сидением и малой складывающейся частью — не менее 3 см;
— при раскладывании поверхность спального места неровная;
— «дельфин» при складывании не заходит до конца, выпирая на 13-15 см.
— отсутствует ящик для белья.
С учетом вышесказанного было решено отказаться от дивана. Оператор после консультаций с руководством 27 февраля подтвердила возврат предоплаты. Однако, с тех пор поступления денег не было, как и не было никакой информации от продавца. Неоднократные обращения по телефону и напоминания по электронной почте результата не дали.
Подскажите, могу ли я заставить продавца вернуть предоплату?
Здравствуйте, Вам непроходимо письменно обратится с требованием о возврате предоплаты, отправив письмо с уведомлением. В письме указать хронологию событий и реквизиты, на которые нужно перечислить денежные средства. Если в течении 10 дней ответа не последует, следует обратиться в суд с иском о взыскании предоплаты, а также процентов за несвоевременный возврат денежных средств.
Здравствуйте Валентина!
Спасибо за ответ! Подскажите, пожалуйста, могу ли я выставить диван, который мне поставили, на продажу? Документов никаких на него нет.
С уважением,
Рустам
Я думаю выставлять на продажу не нужно в данной ситуации. В этом случае продавец будет требовать от Вас полную стоимость дивана и посчитает сделку заключенной. Чтобы получить предоплату, нужно вернуть диван продавцу.
Моё желание в данной ситуации — это вернуть свои деньги наиболее удобным способом. Обращение в суд занимает время и нервы.
Договор на поставку дивана я не подписывал, никаких документов при его поставке — тоже. Единственный документ — это оплата счета от ООО «Н.Т. — ГРУПП» предоплата 40% за поставку дивана Moon 099. Могу ли я, уведомив продавца, поступить с диваном по своему усмотрению?
С уважением,
Рустам
Здравствуйте!
Я собираюсь направить письмо с уведомлением о возврате предоплаты. Пожалуйста, сообщите:
1. какой процент за несвоевременный возврат денежных средств?
2. что делать с диваном в случае, если они не заберут его после возвращения предоплаты?
С уважением,
Рустам
Диван, это крупногабаритный товар и забрать его должен продавец своими силами. Если Вы его продадите или распорядитесь по своему усмотрению, Вы должны будете оплатить продавцу стоимость дивана.
Невозврат денежной суммы, уплаченной потребителем за товар ненадлежащего качества, в случае расторжения договора купли-продажи влечет для потребителя убытки. В связи с этим продавец (изготовитель), допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), установленную ст. 23 Закона о защите прав потребителей.