Добрый день. Я заказал компьютер в известной фирме и сразу же к нему купил лицензионное ПО. На сайте было две версии на вопрос менеджеру в чем различие он ответил что и то и то подойдет, выбрали что подороже. С меня даже взяли деньги за его установку. Но потом перед доставкой позвонили и сказали что сами они серверную версию не будут устанавливать и просто передадут диск с лицензией и мы установим сами. Компьютер привезли. Конверты с «дисками» лежали в коробке. Я позвонил менеджеру уточнил что делать дальше он сказал что диск внутри конверта его надо вскрыть там все будет. Конверт вскрыли — диска нет, позвонили еще раз в фирму, они ответили что этого не может быть и они будут разбираться со службой безопасности. В итоге через неделю нам ответили что мы купили совсем не то что нам было необходимо, а они сами были не в курсе всех свойств товара, и только после этой ситуации они изменили описание продукта на сайте. На вопрос что делать — сказали что это Ваши проблемы что выбрали не то что нужно. Принимать обратно вскрытый конверт с неиспользованной лицензией отказываются. Что делать?
1 комментарий к “Покупка компьютера и программного обеспечения”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Неправомерные действия фирмы. Менеджер Вам дал консультация, которая в итоге привела к бездействию.
На основании ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Поэтому Вам необходимо написать претензию. Претензия составляется в 2-х экземплярах с описанием ситуации и требований, на Вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии, если откажут, то направляйте заказным письмом с уведомлением о вручения.
Ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» можно посмотреть тут http://mozp.org/zpp-st.10.php
В этой ситуации самое главное описать полностью ситуацию и четко сформулировать свои требования.