Здравствуйте! Очень нужна помощь!
21 ноября нам должны были доставить комод, изготовленный на заказ по Эскизному проекту, приложенному к договору. По договору была внесена предоплата в размере 20% от стоимости. Доставку задержали до 4 ноября 2008, мотивируя это отсутствием каких-то материалов для изготовления (неустойка по договору 0.1% от внесенной суммы аванса). При этом никакой инструкции по сборке мебели не прилагалось. При разговоре с представителями фирмы нам сообщили, что предупреждали о том, что инструкции по сборке не подразумеваются. Составляем претензию по поводу просрочки и отсутствия инструкции, в связи с чем у меня пара вопросов:
1) В связи с тем, что была внесена предоплата, относится ли статья 23.1 пункт 3 к моему случаю "В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара". Или же традиционный 0.1%?
2) И самое главное — посоветуйте пожалуйста, как быть с отсутствием инструкции по сборке? Не хочется платить лишние деньги за то, что не раз делали сами при наличии той самой инструкции.
Да статья 23.1 пункт 3 Закона РФ "О защите прав потребителей" в данном случае применяется к вашим отношениям. Вы можете требовать выплатить неустойку в размере 0,5% за каждый день просрочки от суммы предоплаты.
По поводу инструкции напишите продавцу заявление с требованиями о предосавлении в 2-х дневный срок инструкции по сборке, сославшись на ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также Правила продажи отдельных видов товаров, которые обязывают продавца предоставлять полную и достоверную информацию о товаре, включая инструкцию по сборке товара. В заявлении предупредите продавца о том, что если он не удовлетворит ваши требования, то вы будете вынуждены отказать от товара на основании ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" и потребуете вернуть деньги за товар, а также возместить убытки. Кроме этого укажие, что будете жаловаться на незаконные действия продавца в Роспотребнадзор, подразделения которого есть в каждом административном округе г. Москвы.
Желаю удачи.
Сергей, спасибо Вам огромное за быстрый ответ и полезнейшие советы!!!