Отказывают в возвращении денежных средств за товар ненадлежащего качества

Здравствуйте!Я столкнулась с такой проблемой,купила в интернет магазине телефон с пометкой самовывоз.После недолгой эксплуатации мной был выявлен дефект,телефон не заряжался как пологается(заряд шел на 18% за час в полном спокойствии,все функции отключены).Я обратилась в сервисный центр к которому относится данный интернет магазин с просьбой возврата или обмена на другой телефон с моей доплатой.Телефон забрали на экспертизу.После того как экспертиза была завершена нам прислали отказ в обмене и возвращении денежных средств,так как дефекта они не нашли и товар не имеет надлежащего вида.Я забрала телефон и по рекомендации высококвалифицированного сотрудника сервисного центра ,я поставила его на более мощное зарядное устройство.Далее телефон спекся,как я поняла,трещины пошли внутри экрана,отошел сам дисплей и отказал сенсор.Я сразу позвонила в этот магазин и рассказала о том что случилось,мне сказали что ничем помочь не могут.Затем я поехала опять в сервисный центр и там мне тоже сказали что ничем помочь не могут и деньги не вернут.Написала претензию на имя И.П. о том,что хочу вернуть товар ненадлежащего качества и получить свои деньги уплаченные за данный товар в течении 10 дней,как пишет закон.После чего я запросила сертификаты об оригинальности товара,о том что он на законных основаниях находится на территории РФ,о том что он пригоден для использования и безопасен.Но мне никто не хочет отвечать,звонки скидывают,помочь не хотят,да и общаться со мной никто не хочет.Как мне поступить и как быть,чтобы добиться результата?

1 комментарий к “Отказывают в возвращении денежных средств за товар ненадлежащего качества”

  1. Валентина Исаева

    Здравствуйте, в данном случае следует написать официальную претензию с требованием вернуть деньги за некачественный товар в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей http://mozp.org/law/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-rf/glava-2-statya-18. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу продавца. Если ответа не следует, обращаться в суд. В рамках судебного разбирательства будет проведена судебная экспертиза.

Оставьте комментарий

Пролистать наверх