Добрый день!
Приобрел в интернет-магазине стол. Начали собирать оказалось, что часть фурнитуры отсутствует. При сборке оказалось, что конструкция не подходит как по размерам, так и по конструктивным особенностям. Обратился к продавцу с просьбой поменять на другую продукцию. Получил отказ мотивированный тем, что склад не принимает продукцию, которую собирали. Пытаюсь объяснить продавцу, что установить неукомплектованность и ошибки в конструкции стола до сборки не возможно, однако понимания не нахожу, получаю отказ в обмене. Вопрос: с даты покупки прошло три дня, возможно вернуть деньги или надо требовать обмен? Как правильно объяснить продавцу, что он не прав, на что ссылаться?
Здравствуйте, возврат неукомплектованного товара осуществляется в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей. То есть пишите претензию и требуете возврата денежных средств. Претензию направляете заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу продавца.
Либо ссылаться на ст. 26.1 закона о защите прав потребителей. Согласно которой, 2. продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
В любом случае при отказе продавца сотрудничать, Вам необходимо направить официальное претензионное письмо и потребовать возврата некомплектного товара. Если ответа не последует, необходимо обращаться в суд, но тогда сумма иска возрастет значительно. Главное укажите, что намерены решать вопрос в суде. Это дополнительные штрафы для продавца.