Отказывают принять некачественный товар

Приобрела в известном магазине туалетную воду, ориентируясь на запах из пробника. Дома обнаружила, что запах сильно отличается. Так как являюсь постоянным клиентом этой сети магазинов и прежде нареканий не возникало, чек при покупки не взяла, упаковку не сохранила. Вернулась с флаконом в магазин, по номеру дисконтной карты восстановили копию того самого чека. Несмотря на это, администратор меня заверила, что без оригинала чека смысла в моих действиях нет, экспертизу они не проводят, я могу заняться этим сама. В тот день пробника данной туалетной воды в магазине не оказалось, поэтому сравнить запахи администратор не смогла. Мне известно, что товар НЕнадлежащего качества должны принять и без чека (тем более факт покупки подтвержден копией чека), но администратор уверяла меня, что товар надлежащего качества и вообще косметика не подлежит возврату. Тем не менее я написала заявление на имя их руководителя, второй день жду ответа. Кто в этой ситуации прав и что я могу предпринять в случае отрицательного ответа, ведь приобретенный мной товар не соответствует образцу.