Отказ от возврата залога

Доброго дня.
Сложилась следующая ситуация:
Заказываю бутилированную воду в одной организации.
Стандартная схема — первый раз оставляется залог за тару, по следующим доставкам пустая тара меняется на полную. В последний раз курьер посчитал что тара грязная и отказался её принимать. В организации отказываются давать какие либо документы по отказу от приёма тары аргументируя отказ тем, что я являюсь физическим лицом. Хотелось бы понять как вернуть деньги залога.