Некачественный ремонт обуви

Добрый день!
При продаже обуви продавец заявил о бесплатном сервисном обслуживании в течение 2-х лет после продажи. При появлении разрыва кожи по ранту (в районе носка правой полупары), отдала обувь на ремонт. После получения обуви обнаружила деформацию формы носка (скос) и наличие "валика" внутри сапога. Сапог стал деформирован, мал, и "валик" натирает ногу при ношении. Исполнитель отрицает некачественный ремонт, заявляя о выполнении ремонта с соблюдением всех технологических норм и стандартов, который не повлек за собой порчу и потерю товарного вида обуви. Подтверждает, что нарушений ГОСТа Р51660-2000 в отношении качества обуви после проведения мелкого ремонта при внешнем органолептическом осмотре не выявлено.
Понимаю, что необходимо проведение независимой экспертизы для решения вопроса в судебном порядке. Уточните, пожалуйста, на какие существенные вопросы должна ответить экспертиза. Спасибо!