Добрый день! Выбрали на сайте компании двери, заключили договор купли-продажи, внесли аванс, привезли двери сам я встретить их не смог и в акте приемки расписалась теща и передала оставшуюся часть денег по договору. Через несколько дней я приехал домой посмотрел на двери и понял что это не то что я заказывал, описанию размещенному на сайте привезенные двери не соответствуют. Написал заявление на возврат денежных средств. отказывают пишут что: "…..Уважаемый Игорь,
— так как данные межкомнатные двери были изготовлены специально для Вас после заключения договора купли-продажи, у нас есть основания считать, что товар в данной конфигурации имеет индивидуально-определенные свойства определенные Вами, что согласно статье 26.1 закона РФ “О защите прав потребителей” означает что Вы, как покупатель, имеете право отказаться от товара лишь в случае его ненадлежащего качества:
“Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.”
— свойства товара, вызвавшие у Вас нарекания (покрытый лаком штапик), не являются следствием отклонения от технологии производства (браком), по такой же технологии выполнены образцы данной модели, представленные в нашем выставочном зале. Соответственно в данный момент нет оснований считать, что к данному товару применима характеристика “ненадлежащее качество”.
Так же не считаем обоснованным утверждение, что доставленный Вам товар был “брошен” у Вас квартире по следующим причинам:
— доставка была произведена по указанному в договоре адресу,
— Ваш представитель, присутствовавший во время доставки, произвел окончательный расчет по договору (в размере пятнадцать тысяч сто восемьдесят пять рублей), подписал акт приёмки-сдачи товара.
Вследствие приведенных выше причин, вынуждены отказать Вам в требовании возврата денежных средств по договору №14024 содержащемся в заявлении от 16.03.2015. …."
Что делать как вернуть деньги и сделать так чтобы они забрали свои двери?
Здравствуйте, в порядке ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе вернуть товар, приобретенный дистанционно, в течении 7 дней. Вопрос о том, действительно ли дверь обладает индивидуальными признаками спорный, т.к. нет Вашей фамилии и она стандартна по своим размерам. Это уже решать нужно будет в суде при помощи специалистов. Но в претензии на эту статью можно будет сослаться.
Далее, если товар не соответствует тому, что Вы заказывали — то так нужно и писать, на основании этого требовать возврата денег. Крупногабаритный товар должен вывезти продавец.
В данном случае Вам продавец уже отказал в решении вопроса мирным путем, поэтому доказать что-то можно будет только в суде.