Не выполнение продавцом автомашины ООО АААAUTO своих гарантийных обязательств.

Мы с мужем купили автомобиль Опель в салоне ААА Авто 26 сентября. В договоре стоит гарантия на техническое состояние автомобиля 1 год или 5 тыс пробега. В начале декабря машина перестала ездить. Позвонив в фирму мы выполнили экспертизу у официального диллера- вышла из строя коробка передач. Только покупка новой (без работ) стоила 262 тыс!!! Привезли машину на фирму 10 янаря 2014г, заполнили их бланк с претензией, где указали, что хотели бы полный ремонт машины, так как гарантийный срок не прошел (всего 2 месяца со дня продажи), и проехали мы 2 тыс км.
Фирма сделала свою экспертизу, в ремонте нам отказано. О чем нам послали официальное письмо по почте.
В течении недели я запрашивала акт технической экспертизу фирмы, все обещали сделать и к моменту вывоза машины из фирмы мне их передать. К условленному моменту- в субботу ( 1 февраля) выдать машину мне отказались!! Мотивируя тем, что не могут подписать мне документы на выдачу авто, якобы нет администратора в офисе, а будет только в понедельник. Потом перезвонили из офиса продаж, сказали, что машину мне придется забирать из СЕРВИСА!!! так как они ее туда отвезли, а забрать без документов на машину не могут!! Что мне делать??? Ни ремонта по гарантии, ни документов на экспертизу, ни машины!!! Как мне вернуть деньги, как востребовать с продавца выполнения обязательств?

7 комментариев к “Не выполнение продавцом автомашины ООО АААAUTO своих гарантийных обязательств.”

  1. Завтра мне надо ехать в фирму, забирать машину. Какие документы нужно оформить и какую составить претензию сразу на месте в их офисе, что бы в дальнейшем была возможность подать документы в суд? Должна ли я своими силами забирать машину от их фирмы? Должна ли следовать в автосервис?? Помогите, пожалуйста!

  2. Валентина Исаева

    Здравствуйте, как я поняла, у Вас забрали автомобиль. Но вы не указали, какой документ Вам выдали, когда забирали автомобиль. Продавец должен был Вам выдать акт прима автомобиля, где указано для чего он забирает автомобиль (экспертиза или гарантийный ремонт)
    Ваша ситуация осложнена тем, что сейчас уже будет труднее провести объективную независимую экспертизу, т.к. автомобиль находился в сервисе. И по всей видимости, если находится в сервисе, значит его либо ремонтируют по гарантии, либо Вам должны отказать в гарантийном ремонте, письменно изложив причины после проведения соответствующей экспертизы за счет продавца.
    В общем, могу сказать, что когда возникают подобные сложные взаимоотношения с продавцов, необходимо руководствоваться следующими нормами права.
    В соответствии с п. 6 ст. 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить законные требования потребителя.
    В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать следующих действий: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; вместо предъявления этих требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    Независимо от выбранного потребителем одного из вышеперечисленных требований он вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
    При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
    То есть Вы имеете право оспорить результаты экспертизы, если таковые будут. Если результатов не будет, а машину Вам вернут в неудовлетворительном состоянии, то целесообразнее самостоятельно привлечь эксперта и провести экспертизу.
    Но что делать в Вашей ситуации, когда на руках ничего нет, а машину забрали. В этом случае я рекомендую подготовить претензионное письмо, где описать хронологию событий, потребовать проведения гарантийного ремонта.
    А также составить второе письмо (если машину Вам не отдадут в понедельник), где укажите, что автомобиль забрали (дата), попросите вернуть автомобиль немедленно, в случае если продавец отказался от проведения гарантийного ремонта, либо сообщить сроки гарантийного ремонта или сроки проведения экспертизы в письменном виде. Все письма составить в двух экземплярах, один вручить под роспись.
    Если на Ваше письмо ответа не последует, необходимо будет обращаться в суд.
    В Вашей ситуации, чтобы определить объективно успех судебного разбирательства, необходимо проконсультироваться с экспертами. Можно обратиться к специалистам-экспертам Московского общества защиты прав потребителейhttp://mozp.org/main/expertiza/avtomobilnaya-ekspertiza (телефоны и расценки есть на сайте). Потому что по таким делам экспертиза и ее результаты будут играть ключевую роль для суда.

  3. Валентина Исаева

    Если Вам не предоставят альтернативы, то придется забирать машину из сервиса, чтобы затем самостоятельно проконсультироваться с экспертом о причинах поломки, подлежит ли выявленный недостаток гарантийному ремонту. В случае выигрыша в суде, все понесенные Вами убытки возместит продавец.

    1. Спасибо за ответ. Первоначально никакого документа не планировали выдавать. Я настояла что бы хотя бы на моей претензии указали, что автомобиль остается на фирме, а так же были сделаны фотографии машины, где видно, что хотя бы внешних дефектов кузова нет.

    2. Добрый день! Как пригласить эксперта? Машина не движима((( Может ли он выдать заключение на месте? В суд подавать после ремонта или до? Ведь суд может затянуться на огромный срок…
      Сколько будет стоить ваша услуга по составлению заявления в суд и ведение подобного дела?
      Спасибо.

      1. Валентина Исаева

        Здравствуйте, по вопросу порядка проведения экспертизы позвоните по телефонам, указанным в разделе экспертная служба http://mozp.org/main/expertiza. Прежде чем составлять исковое заявление обязательно проконсультируйтесь с экспертом.
        Стоимость юридических услуг http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba. После консультации эксперта будет понятно с какими требованиями лучше всего выйти. Вы можете после консультации эксперта написать мне, а можете сразу обратиться к нашим юристам в Москве.
        После того как проведут исследование эксперты, будет понятно проводить ремонт за свой счет и потом требовать эти деньги с автосалона, или же возвращать машину. То есть на основании консультации эксперта можно будет выработать план действий в суде. Ходатайство о проведении автотехнической экспертизы Вы можете заявить как в суде, так провести и до суда самостоятельно. Деньги потраченные на экспертизу, в случае Вашей правоты будут взысканы с автосалона.
        Но прогнозы можно делать только после того как будет понятна причина поломки.

  4. Спасибо за ответ. Первоначально никакого документа не планировали выдавать. Я настояла что бы хотя бы на моей претензии указали, что автомобиль остается на фирме, а так же были сделаны фотографии машины, где видно, что хотя бы внешних дефектов кузова нет.

Оставьте комментарий

Пролистать наверх