Я, ***, полгода назад купил холодильник фирмы «ВЕКО» в магазине бытовой техники «МИР» , после чего начал его эксплуатацию, в ходе которой выявился следующий дефект : система охлаждения перестала функционировать. После этого обратился в ваш сервисный центр, через неделю после обращения прибыл на дом мастер ( бланк-заказ №DSP ***) и вынес следующее заключение: необходима замена компрессора. Прождав месяц после появления мастера сервисного центра стал звонить в данный сервисный центр с целью получить информацию об исполнении ремонта и замены данной зап/части. В сервисном центре постоянно отвечают , что необходимой для ремонта детали в данный момент нет. На основании закона «О защите прав потребителей» прошу выдать мне акт о несоответствии качества, поскольку срок ожидания мной ремонта и замены необходимой мастеру зап/части превышает 45 дней со дня обращения
ТАКОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НАПИСАЛ В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР(ВЕКО) 19 ДЕКАБРЯ,ПОСЛЕ ТОГО КАК МАСТЕР БЫЛ У МЕНЯ 10 ноября 2008 года и сказав что надо менять компрессор уехал…..в ожидании запчасти прождал в итоге до настоящего времени(идёт 3 месяц уже!!!),это заявление от 19 декабря они потеряли…..на руках есть бланк мастера-он выдал когда приезжал смотреть холодильник 10 ноября……надоев столько времени ждать стал требовать выдачи мне акта,в понедельник-вторник они выдадут сказали…..позвонил сегодня в магазин ,где купил холодильник-там мне заявляют,что и там мне надо будет ждать не менее 10 дней,пока они решат,выдавать обратно деньги или нет….имеют ли они на это право?
как решить эту проблему-товар неисправен,ремонт не делают из-за отсутствия запчасти….уже идёт 3 месяц,как мне быть?
Спасибо!С Уважением Алексей..
Уважаемый Алексей! Действительно в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" если ремонт товара превышает 45 дней, потребитель вправе отказаться от товара и заявить требование о возврате денег. Данное требование продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней. Заявлять любые требования, а тем более о возврате денег, необходимо не по телефону, а в письменной форме. Такое заявление в дальнейшем, если дело дойдет до суда, позволит Вам в суде без проблем доказать когда и какое требование было заявлено продавцу и, соответственно правильно сделать расчет суммы неустойки, которая предусмотрена Законом за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.
Ефимова Жанна спасибо!
скажите ещё пожалуста-в данной ситуации в любом случае иск идёт на продавца,если вдругчто-то не так и дальше будет?а также если вернут деньги,за счёт кого будет изыматься сломанный холодильник?зависит ли выплата денег в магазине от того когда брак окажетсчя у них,они могут ведь забирать его тоже не одну неделю и соответственно затягивать….?
С Уважением,Алексей…….
Ничто не мешает предъявить требование и изготовителю товара, если он находится в его авторизованном сервисе. Возврат товара производится по требованию продавца и за его счет (п. 1 ст. 18). Они обязаны вернуть деньги в течение 10 дней, независимо от принятия товара.