Господа, добрый день.
Хочу к Вам обратиться за помощью, в целях получить консультацию по перспективам судебного дела против компании Macdonald's.
26.12.2016, я купил продукцию данной компании в ее торговой точке. Так как в компании проводится стимулирующая акция "Монополия в Макдональдс", главный приз в которой 1.000.000 рублей, то мой выбор между KFC, Теремок и Макдональдс, пал на Макдональдс… Заказ делался через электронный терминал заказов, где на каждом товаре, который участвовал в данный момент в стимулирующей акции была подтверждающая ссылка, что именно этот товар участвует в акции (фото с терминала имеются), однако при выдаче заказа промо-стикер на всех без исключения упаковках — ОТСУТСТВОВАЛ!!! Я, обратился к менеджеру ресторана, за пояснением, по какой причине на моем заказе не было промо-стикеров, он сказал, что они закончились, а у них в условиях акции сказано, что предложение действует, до окончания упаковки на складе.
Отсюда вопрос, я считаю, что мои права потребителя были нарушены, т.к. официальный оффер на участие в акции на терминале заказа Макдональдс был размещен и компания меня не только не предупредила, что в данный момент данный товар не участвует в акции, но и не предприняла все необходимые и достаточные действия, для обеспечения достаточного кол-ва промо-упаковки на складе. Считаю возможным с этой проблемой обратиться в суд или урегулировать данный вопрос в до судебном порядке.
Здравствуйте, данный вопрос в первую очередь следует решать путем обращения к продавцу с официальной претензией, сохранив чек на приобретенный товар, который должен принимать участие в акции. Если с Вашей стороны все было сделано в соответствии с ее условиями (товар на момент приобретения принимал участие в акции), Вы имеете право на получение обещанного стикера.
Необходимо обратиться с официальным заявление о выдаче стикера к руководству магазина (ИНН и адрес должны быть указаны в магазине на стенде).
Далее, если условия акции были изменены в одностороннем порядке продавцом и размещены на сайте, то здесь уже сложнее будет требовать стикер. Т.к. организатор имеет право изменять условия проведения акции, извещая своих клиентов общедоступными способами — в магазине, на сайте и т.д.
Акция в Макдональдс — это лотерея и ее проведение должно соответствовать Федеральному закону «О лотереях».
В соответствии со статьей 17 этого закона, призовой фонд лотереи формируется за счет выручки от проведения лотереи.
Призовой фонд лотереи используется исключительно на выплату, передачу или предоставление выигрышей выигравшим участникам лотереи.
То есть, если Ваш товар принимал участие в лотерее, то стикер, который Вам не дали учтен в призовом фонде, вернее часть стоимости товара, принимавшего участие в акции.
В соответствии со ст. 20 участник лотереи вправе требовать от оператора лотереи:
1) получения информации о лотерее в соответствии с условиями лотереи;
2) выплаты, передачи или предоставления выигрыша на основании договора об участии в лотерее;
3) получения денежного эквивалента выигрыша вместо выигрыша в натуре.
Участник лотереи в порядке, установленном статьей 1063 Гражданского кодекса Российской Федерации, вправе обратиться в суд в случаях задержки выплаты, передачи или предоставления выигрыша либо невыплаты, непередачи или непредоставления выигрыша оператором лотереи.
В данном случае Вы имеете право требовать выдачи стикера, но оценить материальные убытки сложно, т.к. выигрыш был вероятен, но не гарантирован. Можно потребовать моральной компенсации. Но в России суммы моральной компенсации не велики.
Попробуйте для начала обратиться с заявлением в Макдональдс и пригрозите обращением в Роспотребнадзор, если имеет место быть нарушение прав потребителей, обман при проведении лотереи. Здесь Роспотребнадзор может провести проверку и привлечь к административной ответственности продавца. Что в данной ситуации более реально. Возможно они решат вопрос досудебном порядке.
Если вопрос не решат, тогда нужно будет обращаться в суд с требованием о возмещении морального вреда, . Но попробуйте все сначала административные методы воздействия в виде переписки с продавцом и обращением в Роспотребнадзор.
В общем перспективы не радужные. Вы можете купить продукты питания Макдоналдс, указанные в условиях стимулирующей лотереи, и не участвовать в ней. Закон о защите прав потребителей, в том числе его положение о праве потребителя требовать компенсации причиненного ему морального вреда, не распространяют свое действие на бесплатные рекламные бонусы к товарам и услугам.
Однако участникам стимулирующих лотерей Закон о лотереях предоставляет дополнительные права и, в частности, право знакомиться с полной версией юридических условий стимулирующей лотереи, которые прошли государственную экспертизу при ее регистрации, так как текст условий и является содержанием договора на участие в стимулирующей лотерее, заключаемого путем присоединения участника к условиям. И если эти условия нарушены продавцом, значит Вы имеете право на возмещение причиненного Вам морального вреда. Но в суде, это будет доказать не так просто.
Валентина, добрый день.
Благодарю за ответ, к моему сожалению он носит общий характер. Из Вашего ответа, я понял, что получить компенсацию в денежном ворожении, не возможно, можно получить только стикерами промо — акции или есть вариации на тему!? Я, серьезно намерен добиться компенсации от компании Макдональдс, т.к. считаю, что с юридической точки зрения, мои права были нарушены.
От сюда, прошу Вас выслать мне на почту драфт заявления в Макдональдс с претензией и драфт искового заявления в суд.
В Вашем случае, помимо стикеров, можно попробовать взыскать компенсацию морального вреда за несоблюдение сотрудниками Макдональдса условий объявленной лотереи.
Иск и претензия — это отдельные документы, которые оплачиваются отдельно. Это не просто шаблоны, здесь нужно тщательно продумать варианты обращения в суд. И желательно не в режиме он-лайн, а лично встретиться с юристом. В данном случае я Вам ответила только на вопрос.
Если Вы серьезно намерены добиваться правды, то возможно стоит воспользоваться комплексной юридической помощью, которую оказывают наши сотрудники. Информация здесь http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/kompleksnaya-yuridicheskaya-pomoshh
Если что-то не устроило в моем ответе, пишите администратору сайта.