Нарушение Билайном закон о защите прав потребителей!

Здравствуйте! Купил телефон в билайне 16.07.15 года, спустя пол года телефон сломался, сдал по гарантии в ремонт, тому же Билайну 27.01.2016 , спустя две недели позвонил в call центр Билайна и спросил как там поживает мой телефон, мне ответили что телефон не готов, спустя еще неделю опять позвонил-опять не готов, третья попытка удачи ,что телефон сделают раньше , не увенчалась успехом, это было 1 марта, 13 марта поехал в этот офис билайн так как мне в течение отведенных законом времени не починили телефон(прошло 46 дней).Пришел в этот билайн, куда сдавал телефон ,мне сотрудник пожав плечами сказал — да ,действительно телефон не готов, он пошел к главному (я так понимаю тоже менеджеру),придя на место дает бумагу что телефон был уже готов 20 февраля ,хотя говорили в call центре 1 марта что он не готов!!!! Начинаю узнавать как такое возможно? Мне менеджер ничего путного не говорит, только хамит и грубит, от такого поведения был в шоке, написал претензию о расторжение договора о купле-продажи, что телефон не починили в установленный законом срок, все изложил как было на самом деле, претензию приняли 13 марта. Самое интересное начинается дальше, опять нарушают закон о защите прав потребителей , ответ на претензию должен составлять не более 14 рабочих дней, опять прошел этот момент Х ,когда должны были дать ответ ….
Подскажите куда обращаться дальше в таком случае, если был нарушен не однократно закон о защите прав потребителей?