Здравствуйте!
Я купил мебель в салоне, далее оплатил ее карточкой, доставку назначили через 7 дней другой компанией перевозчиком. В день доставки обнаружил испорченный предмет входящий в гарнитур. Кто должен возместить и в каком объеме? В счете на оплату указано,что это композиция и цена стоит единая, а в накладных каждый предмет по отдельности. Экспедиторская компания просит оплатить услуги доставки, далее разбираться со страховой компанией, т.к. по их словам груз застрахован.
1 комментарий к “кто должен возвращать за испорченную мебель в результате доставки?”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте,
Вы должны уведомить продавца о том, что Вам привезли испорченный предмет гарнитура. В письме сошлитесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Вам необходимо составить претензионное письмо, сфотографировать по возможности повреждения и потребовать либо возврата всего комплекта либо обмена комплекта, либо этой части (если это позволяет гарнитур).
Претензию нужно отправить по юридическому адресу продавца заказным письмом с уведомлением, дублировать по электронной почте и позвонить по телефону.
Для начала сделайте это, чтобы понять в каком состоянии гарнитур передавали для доставки.
Если же выясниться, что эти повреждения возникли в результате транспортировки, тогда претензию нужно предъявлять перевозчику, смотреть какие отношения оформлены со страховой компанией и т.д. А также выяснить каким образом передавали мебель для транспортировки, кто является заказчиком и нанимает экспедиторскую компанию для доставки груза.
По вопросам привлечения к ответственности перевозчика, получения страховки, прежде чем делать выводы нужно посмотреть договора, которые Вы подписывали.