Заказали кровать и матрас из за рубежа, через представителя в Москве.
Документы с детелями заказа прилагаю.
В итоге пришла кровать, которая выглядит, как на фото.
По стандарту матрас должен начинаться по линии фигурного изголовья — технической части видно быть не должно — те либо матрас должны были предложить толще либо основание прикрепить к изголовью выше, никаких устных или (основание кровати привинчивается к изголовью на специальные крепления и ставится на ножки — у производителя имеются ножки высотой 12 см и 16 см — в нашем случае должны были быть предложены 16 см, а в заказе нам оформили 12 см) Никаких схем с размерами кровати, из которых мы бы сами могли произвести необходимые расчеты, представлено не было.
Более того, ножки кровати не соответствуют договору и устранить этот недостаток фирма не может, тк указанных в спецификации ножек фабрика не производит.
Просила фирму забрать данную кровать и заказать на фабрике новую — отказывают, как и в возврате денег за товар.
1 комментарий к “Консультация по телефону — Мебель под заказ: обмен или возврат денег”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Приобретение мебели на заказ (по индивидуальным замерам) регулируется третьим разделом Закона «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» в случае выявления дефектов в мебели, изготовленной на заказ, Вы имеете право потребовать:
— бесплатного устранения дефекта;
— соразмерного снижения цены мебели;
— повторного изготовления мебели;
— возмещения расходов на устранение дефектов через третьих лиц.
Таким образом, в описанной ситуации можно на данный момент можно заявить только указанные требования. Обратитесь к исполнителю с письменной претензией, и укажите Ваше требование. Претензию отдать лично представителям продавца «под роспись» или де направить заказным письмом с уведомлением
Вернуть деньги за мебель на заказ можно в случае, если будут нарушены сроки устранения дефектов, либо если будет выявлен существенный недостаток (неустранимый недостаток, недостаток требующий несоразмерных затрат времени или денег, недостаток повторяющийся после его устранения).
В данном случае для начала следует составить претензию об исправлении недостатков, потребовать бесплатное изготовление мебели повторно.
Далее следует обращаться в суд. Государственная пошлина по
таким делам не оплачивается.
Составление претензии, можно заказать у нас в режиме он-лайн. Стоимость претензии 3000 р., искового заявления — 5000 р. http://mozp.org/zakaz-doc
Более подробно я изложу ответ по телефону 13.06.2015 года в первой половине дня.