как вернуть деньги? (керамическая плитка)

Здравствуйте,

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю право потребовать замены на аналогичный товар, если приобретенный товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, и только потом, если нужного товара у продавца не нашлось, — требовать возврата. То есть если товар покупателю на самом деле нужен, но несколько другой.
Но в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, есть пункт 4, в котором указаны такие товары как: «строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж». Дело в том, что обычно керамическую плитку продают по количеству квадратных метров и используют в основном для ремонтных работ. Таким образом, возврат керамической плитки на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» невозможен. Но если Вы приобрели керамическую плитку поштучно, то Вы можете ее вернуть в течении 14 дней, при условии, что она не подошла по цвету.
В Вашей ситуации можно посоветовать следующее. Вы напишите претензию о том, что обнаружили недостаток товара при вскрытии коробок с плиткой: цвет плитки отличается друг от друга, что делает невозможным ее использование для ремонтных работ». В претензии попросите обменять товар или вернут денежные средства. Возможно, Вам удастся мирно решить вопрос, т.к. строительные магазины обычно идут навстречу покупателю и Вам заменят плитку.
Но, объективно, обнадеживать Вас на успешный исход дела я не могу, при условии, что плитку вы приобретали исходя из квадратных метров, а различие в цвете не такое явное, т.е. керамическая плитка надлежащего качества.