15.04.15 — заказала через интернет смартфон для подарка. При оплате курьеру вскрывать упаковку не стала, т.к. это был запланированный подарок. После прохождения 3-4 часов сомнений, решила открыть и каково было удивление — телефон Сону был в использовании, что было видно визуально. Открыв боковую панель для зарядки на корпусе, обнаружила, что сетевой разъем тоже "разкурочен", на основном экране, с боковой стороны — царапины, и вообще сложилось впечатление, что данный товар "левый", хотя и коробка была запаяна. Приобращении в данную организацию за обменом или возвратом, меня направили в их Гарантийную мастерскую, чтобы я сдала телефон на диагностику, что я и сделала. Но там, познакомилась ещё с двумя такими же покупателями "злосчастных" телефонов, которые также сказали, что им продали под видом нового "старый" товар. А гарантийка выдает ответы: "Телефон был в использовании или был затоплен". Что делать??? Как нам уже троим доказать, что телефоны покупались новыми и как вернуть свои деньги от этих мошейников???
6 комментариев к “Как вернуть деньги за некачественный СМАРТФОН, купленный через интернет”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, в данном случае Вам необходимо самостоятельно обратиться в независимое экспертное учреждение и получить заключение о том, что смартфон б/у, и эксперт выявит недостатки, причины и т.д.
Далее предъявляете претензию продавцу. Требуете возврата денежных средств за смартфон и возмещение стоимости экспертизы в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей http://mozp.org/law/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-rf/glava-2-statya-18..
Продавец должен будет вернуть деньги в течении 10 дней. Если он откажется, тогда нужно будет обращаться в суд. В этом случае Вы будете требовать не только возместить стоимость смартфона, но и стоимость экспертизы, моральный ущерб, а также штраф в порядке ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
Согласна, но организация никак себя официально не проявляет, т.е. не предоставляет свой адрес и местонахождение. И ещё, сразу как только я к ним обратилась за возвратом или обменом, они меня направили (весь диалог проходил по телефону) в их сервисную компанию, сказав, что без подтверждения их сервиса ни чего ни менять ни возвращать не будут. И еще, прозвучала фраза: «А Вы его открывали?» А как можно смотреть телефон, если не открыть коробку и не снять защитную пленку, хотя и пленку я не снимала, а так и отдала в сервис, но не уверена, что там ее оставили.
Чек, который мне дали, вообще не похож на чек и оформлен от другой организации.
Вопрос, тогда возникает, в какой суд обращаться? Какого округа?
В первую очередь необходимо установить адрес и наименование продавца. В чеке должен быть указан ИНН, ОГРН или ОГРИП (если это индивидуальный предприниматель) продавца. Используя эти данный на сайте ФНС РФ в разделе «Проверь себя и контрагента» можно установить наименование и адрес настоящего продавца. Кому следует направлять претензии и потом направлять иск в суд.
Также можно оставить жалобу в режиме он-лайн на сайте Роспотребнадзор, они будут обязаны провести проверку по Вашей обращению, а Вам это поможет установить адрес продавца, а также выводы в ответе Роспотребнадзора могут сыграть положительную роль в суде при формировании Вашей позиции по делу.
Если возникнут трудности, напишите реквизиты чека. Я попробую найти адрес сама.
В суд, Вы можете обратиться по месту своей регистрации, но наименование и адрес ответчика нужно конечно указать будет в иске.
Да, я тоже знаю этот сайт, его уже посмотрела. Но на чеке, очень интересно заполнен ИНН и ОГРН, они тоже расходятся. А у собственника открыты почти все коды по «ОКВЭД», что тоже начинает смущать. Есть ли он на самом деле или это подставное лицо??? Ведь с «подставного», как не судись, ни чего не получишь?!
Я могу Вам сбросить скан чека, если укажите куда.
Если здесь нельзя прикрепить в форме, то пришлите на почту isaeva.2015@mail.ru Если это подставное, то нужно наоборот быстрее обратиться в суд. Пока есть деньги на счету этой компании и она не закрылась, приставы могут успеть арестовать счет и перечислить деньги кредиторам.