Сегодня в результате многочисленных маркетинговых трюков я неожиданно для себя подписала кредитный договор в косметической фирме Yofi на сумму 97.000.Когда я подключила голову,то обратилась с заявлением в банк кредитования о приостановке перевода фирме денежных средств на мой счёт.После этого я пришла в фирму,чтобы вернуть косметику,но мне сказали,что этот вопрос будет решать юрист,который неизвестно когда будет в фирме.Сегодня пятница,а записаться к юристу я смогу по словам менеджера только в понедельник.Как мне поступить,чтобы вернуть ненужную мне косметику и не оплачивать в течение трёх лет ненужный мне кредит?Как правильно выстроить разговор с юристом?
6 комментариев к “Как построить разговор с юристом фирмы? (куплена косметика в кредит)”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, Вам необходимо немедленно попытаться вернуть косметику в салон. Если косметику продавец заберет, то должен Вам выдать акт возврата товара и с ним Вам необходимо пойти в Банк и написать заявление о расторжении кредитного договора.
Если добровольно вернуть не получится, то план действий должен быть следующим:
1. Составить претензионное письмо. Претензионное письмо вручаете лично сотрудникам салона. Сотрудник на Вашем экземпляре должен поставить подпись, даты, ФИО и должность. У нас есть образец подобной претензии http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/pretenziya-desheli
2. Если ответа не последует в течении 10 дней, то нужно обращаться в суд. Для этого Вам понадобится помощь юриста.
Но данные дела нельзя назвать 100% выигрышными, результат в каждом случае индивидуален. Зависит от правильности оформленных документов со стороны продавца, от результатов экспертизы качества косметики и т.д.
Лучше Вам не терять время и в случае, если продавец не возьмет косметику, то нужно со всеми документами и косметикой подъехать лично в офис к нашим юристам и уже выработать план защиты. http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/ceny-na-yuridicheskie-uslugi
В общем оснований для возврата качественной косметики нет, Это товар, который нельзя обменять или вернуть просто так. Нужно искать в каждом конкретном случае нарушение продавцом следующим норм права.
В соответствии со ст. 10 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии со ст. 12 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
В соответствии со ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Здравствуйте!Я сразу обратилась в банк и написала обращение,описав свою ситуацию.Я вернулась и в косметическую фирму,но рабочий день уже был закончен и сотрудники фирмы отказались принимать косметику,отправив меня к юристу фирмы.Я спрашивала Вас,как мне грамотно выстроить разговор с юристом,так как знаю,что он мне укажет на статью закона по которой качественная косметика возврату не подлежит.Но у меня эта косметика вызвала аллергическую реакцию. В офис подъехать не смогу,так как живу в Новосибирске.
Я Вам написала общие нормы права на которые Вы можете сослаться при разговоре с юристом. Далее я Вам дала ссылку на претензию, которую Вы можете составить самостоятельно.
Если у Вас аллергическая реакция на косметику, скажите об этом юристу и также поясните, что у Вас уже есть заключение дерматолога.
Как бы Вы не построили разговор с юристом, сейчас есть негативная судебная практика по вопросам возврата косметики. Вы можете конечно сходить к юристу и поговорить, но добиться результат в случае отказа можно только в суде. Поэтому лучше идти уже с претензией, которую Вы вручите лично сотрудникам салона.
Подобные дела нуждаются в строго индивидуальном подходе. И если у Вас действительно есть аллергическая реакция, желательно как можно скорее получить заключение медиков, иначе потом в суде Ваши оппоненты могут сказать, что аллергия возникла позже, а не после использования косметики и т.д.
Банк не закроет кредит пока Вы не вернете косметику в салон. Более того при возврате Вам должны выдать акт возврата товара и соглашение о расторжении договора купли-продажи. С этими документами нужно будет идти в Банк для расторжения кредитного договора.
Спасибо,Валентина! Я воспользовалась вашим советом и по образцу составила претензию. Попробую вручить её сотрудникам салона,но очень сомневаюсь в успехе,так как там усиленная охрана.
Здравствуйте Наталья!
Как уже отметила наша коллега Валентина, для того чтобы дать четкие рекомендации по вашему делу необходимо тщательно изучить все документы которые есть у вас на руках. Фирмы которые торгуют косметикой по этой схеме (ловкое убеждение + кредитный договор) тоже совершенствуют свои приемы и находить нарушения закона в их документах с течением времени становится сложнее. Но по- прежнему возможно, ведь пишут их люди а всем людям свойственно ошибаться.
Вы можете заказать юридически обоснованную претензию у нас. В этом документе будет вся аргументация опирающаяся на ляпы допущенные юристами Yofi.
Форма для заказа претензии доступна здесь http://mozp.org/zakaz-doc
стоимость услуги 3000 руб
Не забудьте приложить сканы или фото всех документов что у вас есть на руках.