Как вернуть деньги за отель, если его оплатили, но не поехали по причине ротовирусной инфекции.

Добрый день!
Мы приобрели тур в Египет на 2-х взрослых и ребенка 4-х лет в отель 5*. За несколько дней до вылета на сайте www.tophotels.ru появилось 16 отзывов туристов с информацией о том, что в отеле эпидемия ротовирусной инфекции с общим числом переболевших 54 человека,имеются фотографии.
Я обратилась в письменном виде тур.компанию с просьбой заменить отель. В замене отеля мне отказали и предложили написать официальную претензию с просьбой о замене отеля.Претензию я написала, но сказали что будут рассматривать 10 дней а у меня через 2 дня вылет. Вечером перед вылетом ответа не было и я в той же тур компании купила еще один отель и мы полетели в него (это было уже 4* и соответственно ухудшение условий отдыха по всем пунктам). По возвращению ответа на предыдущую претензию не было (что является нарушением договора), я написала новую уже на возврат ден.средств за тур за вычетом билетов, которыми мы воспользовались. Приложила к ней заключение из больницы отдыхающего с диагнозом «острый гастроэнтериет ротавирусной этиологии» вместе с ваучером из отеля и билетом в Египет а так же 36 отзывов туристов в сайта www.tophotels.ru, которые были написаны в период нашего отпуска, т.е. за 2 недели, с общим числом переболевших 123 человека, так же имеются фотографии.
В претензии сослалась на статьи:
Согласно Главе VII статьи 14 Федерального закона об основах туристической деятельности в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Так же на согласно главе VI статьи 10 Федерального закона об основах туристической деятельности каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относятся ухудшение условий путешествия.
Согласно Главе VII статьи 14 Федерального закона об основах туристической деятельности турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Подскажите, каковы наши шансы вернуть деньги.

С уважением, Светлана