22.06.2015 я купил в М-Видео электрочайник Moulinex BY530531 с гарантией 2 года.
Три дня назад во время кипячения воды у чайника отвалилась крышка. Вчера, 27.09.2016 отнес чайник в сервисный центр М-Видео. Там сначала отказались рассматривать претензию, ссылаясь но то, что это физическая поломка(например чайник мог упасть и сломаться), но затем приняли от меня заявление на возврат денег со сроком рассмотрения 10 дней. Пункт заявления "Требуется дополнительная проверка качества" я заполнять не стал. Чайник и крышку сфотографировали, но забирать не стали.
Скажите пожалуйста, каковы мои действия в эти 10 дней, стоит ли требовать выполнения пункта "Требуется дополнительная проверка качества", является ли это заявление требованием проведения экспертизы?
С уважением Григорий
1 комментарий к “Как получить деньги за некачественны электрочайник”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, решение о проведении экспертизы в отношении некачественного принимает продавец. Денежные средства Вам должны выплатить в течении 10 дней.
Если этого не произойдет, обращайтесь с претензионным письмом к продавцу. претензию направляйте заказным письмом с уведомлением либо вручайте лично сотрудником, при этом на Вашем экземпляре сотрудник должен поставить подпись, указать ФИО, должность и дату приема документа.
При составлении претензии ссылайтесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей. http://mozp.org/law/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-rf/glava-2-statya-18
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.