26.12.2008 приобрёл унитаз IFO (Швеция). Стоимость: 7500 руб. Все платёжные документы, включая гарантийный талон, есть. Установку производил слесарь местной обслуж. компании (ЖЕК). Через 10 дней лопнуло сидение (пластмасса) унитаза.
Обратился в авторизованный сервис (адрес из гарантийного талона). Приняли заявку. Представитель приехал только через две недели. Приехав, заявил, что замена платная. Стоимость сидения унитаза вместе с работой более 2000 рублей. Основание: в гарантийном талоне указано — гарантия не распространяется, если имеются механические повреждения любого характера. В гарантийном же талоне указаны сроки гарантии: 10 лет на фарфор и механизмы слива, и 1 год на всю остальную продукцию.
Что делать в данной ситуации?
3 комментария к “Гарантийный срок на сантехнику”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
При обнаружении недостатков в товаре к продавцу лучше обращаться (заявлять требования) в письменной форме. В вашем случае, необходимо установить причину образования трещины — производственный недостаток или недостаток, который возник по вине сантехника (в результате неправильной установки). Установить причину образования трещины могут только специалисты (эксперты). По получению заключения уже определяется кому предъявлять претензии — к продавцу или в ДЕЗ.
О какой неправильной установке сидения Вы говорите? Это же не стиральная машина. Можно говорить ещё об корректной установке унитаза, но не как о корректной установке сидения для него!
Какой закон защищает права потребителей в этом случае?
Закон РФ "О защите прав потребителей", ст. 18.